Roku 将禁用电视和流媒体设备，直到用户同意新条款

本周，全国各地的 Roku 用户打开电视时发现了一个令人不快的惊喜：该公司要求他们同意新的争议解决条款才能访问他们的设备。 在用户同意之前，这些设备无法使用。

用户（至少是该用户）前一天收到一封电子邮件，称“我们已对争议解决条款进行了更改，该条款描述了如何解决与 Roku 的争议。 我们鼓励您阅读更新后的争议解决条款。 继续使用我们的产品或服务，即表示您同意这些更新的条款。”

当然，这些条款包括 强制仲裁 防止用户起诉或参与针对 Roku 的诉讼的协议。 如今，这种限制责任的方式很常见，但用户通常几乎没有追索权。 当公司做了一些令人发指的事情并且后果可以忽略不计时，他们才会发现。 科技公司喜欢用这个肮脏的伎俩来节省数百万美元！

但细读这些条款后，真正的新内容是整个“非正式争议解决”部分。 这要求任何有法律投诉的人首先将他们带到 Roku 律师那里，律师将进行“会面和协商”电话，然后“提出公平、基于事实的解决方案”，这无疑是慷慨和周到的。 因此，他们增加了一个预仲裁仲裁员，以进一步远离法律威胁的生效。 这项更改实际上是在去年秋天进行的，但最近才生效，几周后的现在，用户正在通过这种方法收到通知。

我尝试在可能的情况下选择退出这些条款，在阅读条款后（当然，通过“继续使用”我的电视，我已经同意了），我发现你只能通过向他们的律师邮寄书面通知来做到这一点 -我今天完全想做的事情。 事实上，由于显然已经需要仲裁，这提供了一个选择退出我不知道自己已经受到的东西的机会。

但昨天我打开电视又看到了这个通知，无数其他人也看到了（有些人前几天就看到了）， 赶紧去论坛投诉。 我不小心同意了（再次……我想），按下星形按钮然后返回，我打算通过这个按钮寻找出路，但没有。 如果不同意新条款，则无法访问该设备。

有趣的是，这些术语本身很长时间没有改变。 每当他们更新时

对于那些想看新一集《幕府将军》的人来说，这是这样的（到目前为止很棒）：

这是来自论坛用户 AJCxZ0 的，希望您不要介意。

但这并不罕见。 毕竟，我们不断使用向我们提供新的 EULA 以及条款和条件的应用程序和游戏。 我可能忽视了其中的十几个，并让自己面临着难以言喻的危险。 但是，在用户同意之前完全禁用用户的设备，并且基本上将用户所做的任何事情都视为同意，这确实是相当卑鄙的。 许多手机、应用程序和服务允许您继续使用它们一段时间或限制您使用当前版本，直到您同意为止。

不幸的是，这里的情况并非如此。 截至目前，我受这项新协议的约束。 我仍然会选择退出，你也应该选择退出——但你必须快速行动。 您只能在新条款生效后 30 天内执行此操作。 这可能是您收到通知的时间，但也可能是在 3 月 20 日，也就是这些措施名义上（默默地）于 2 月 20 日生效后的 30 天。因此，请拿起笔和纸，记下以下信息：

• 选择退出的人的姓名
• 联系信息（可能是地址和电话号码）
• 用于注册 Roku 帐户的电子邮件（如果适用）
• “有问题”的产品型号、软件或服务 – 例如，您的电视或流媒体棒的型号。 也可能会列出 Roku 操作系统。
• 如果您有收据，则可以将其包括在内，但显然没有必要

尽管他们已经拥有了。 将其放入信封中并发送给…

• Stephen Kay，Roku, Inc. 总法律顾问
  1701 联合法院，100 室
  圣何塞, CA 95112

预先感谢，斯蒂芬。 尽管回想起来，我以及贵公司服务的每一个用户都更喜欢直接的电子选择退出，而不是这种增加摩擦并进一步强制采用这些条款的不诚实策略。

不要拖延，否则，当人们起诉他们如何劫持设备以迫使他们遵守对消费者不利的争议解决条款时，您将无法加入其中。 只有我们这 35 个人左右手边还拿着笔、纸和信封的人才能从中受益。

更新：我的错误，仲裁条款已经到位，但非正式争议解决条款尚未到位。 但事实上，在用户同意这些条款之前，这些设备是无法访问的，这些条款在两周前悄然生效。 我已经更新了整个帖子以反映这一点。

Roku 拒绝提供正式声明，但他们确实指出仲裁已经包含在条款中。 我已经问了一些后续问题，如果收到回复，我会再次更新。