Tag: Eir

Eir 并不是唯一一家让客户失望的公司 – 《爱尔兰时报》

上周一早上，艾尔在都柏林地方法院受到严厉而令人难堪的敲打，似乎唯一感到惊讶的是这家电信公司的高管，当判决下达时，法庭上没有人出现在法庭上。 对于几乎所有人来说，艾尔因多次违反客户服务规定而被罚款，并不比戈尔韦下雨或圣殿酒吧喝一品脱黑啤酒并不总是物有所值的消息更令人震惊。 事实上，该公司目前是客户服务糟糕的典范，并且经常出现在客户反馈图表的底部或接近底部。 这也是消费者拨打竞争与消费者保护委员会（CCPC）信息热线时提及次数最多的公司。 虽然我们无法确定所有这些 CCPC 电话的确切性质，但可以合理地假设人们并没有打电话给消费者监管机构来谈论 Eir 有多么出色。 在通信监管机构 ComReg 受理的一起案件中，该公司的一些缺陷在法庭上暴露无遗。 作为调查的一部分，ComReg 寻求 Eir 的客户服务培训手册，并在法庭上正式出示了该手册 法院获悉，Eir 于 2021 年初对投诉处理行为准则进行了更新，这使得客户更难有效地向该公司投诉。 Eir 承认其未能承认这些投诉并在 10 个工作日内做出回应等多项违法行为。 该公司因 10 起此类违规行为，每起被法庭处以 750 欧元的罚款。 但这些违规行为和罚款还不是问题的一半。 作为调查的一部分，ComReg 寻求 Eir 的客户服务培训手册，该手册在法庭上正式出示，这让 Eir 的代理律师休·麦克道尔 (Hugh McDowell) 明显感到惊讶。 哈尔平法官称该公司为“耻辱”，并表示 Eir 不仅应该向其客户和 ComReg 道歉，还应该向其威胁的员工道歉 当他告诉安东尼·哈尔平法官他不知道这将成为案件的一部分时，他的抗议被法官打断，法官指出这是他自己客户的培训手册，不能声称不知道。 律师收到了一份副本，案件继续进行。 注意力集中在用红色框出的部分，并用粗体强调警告工作人员“在任何情况下都不得向任何客户提供投诉号码或投诉网页地址”。 它补充说，“任何被发现这样做的代理人都将受到回避呼叫的纪律处分”。 哈尔平法官不止一次阅读该报告后，将该公司称为“耻辱”，并表示 Eir 不仅应该向其客户和 ComReg 道歉，还应该向其威胁的员工道歉。 案件结束后，ComReg 团队离开法庭并在外面聚集。 […]

Eir rage – 公司可以从投诉中学到什么

电信公司 Eir 发现，“没有不好的宣传”这句话并不总是正确的。 本周，Eir 因各种错误的原因成为头条新闻，被法官称为“耻辱”，并因违反如何处理客户投诉的规定而被罚款。 该公司采取了一项深思熟虑的政策，旨在防止客户记录投诉。 该案例不仅让人们关注客户服务和体验，还表明忽视投诉可能会对业务造成损害。 良好的客户体验对企业有多重要？ 企业在竞争激烈的环境中运营，客户拥有比以往更多的选择。 企业与其客户之间的互动是任何公司最大的差异化因素，因此客户体验就是一切。 CX Academy 每年 10 月都会发布年度客户体验报告。 Eir 在客户服务方面长期以来一直受到批评。 在去年的报告中，该公司在涵盖 11 个业务领域的 150 家公司中排名第 143 位，尽管它是得分提高最多的品牌。 CX Academy 主席 Michael Killeen 表示，大多数公司基本上提供相同的产品和服务，而且价格通常非常相似，因此客户体验 (CX) 是公司可以脱颖而出的领域之一。 声誉机构每年都会发布 RepTrak 报告，该报告审查爱尔兰 100 家知名组织和企业的声誉。 “提供积极的客户体验是提升声誉、建立信任并最终获得利益相关者支持的首要方式，”声誉机构传播主管 David O Síocháin 表示。 他表示，客户服务是向客户提供服务或产品的核心承诺的基础，并加强企业与其客户之间的积极关系。 “我们对组织的建议是了解您的声誉所依赖的基础，并向客户提供您的核心价值主张，”O Síocháin 先生说。 糟糕的客户体验对企业的危害有多大？ 任何本周在 RTÉ Radio 1 的 Liveline 上收听 Joe […]

Eir 的新计费系统导致部分客户被罚款 – 《爱尔兰时报》

Eir 表示，3 月份改用新的计费系统后，未披露数量的账户持有人因未付款而被收取 18.45 欧元的费用，这笔费用将添加到他们 4 月份的账单中。 至少从去年八月起，当新的计费系统识别出借记卡或信用卡丢失并更换的客户时，问题就出现了。 截至今年二月，旧的计费系统都能够从客户帐户中收取付款，无论客户的银行是否向他们发行了包含新卡号的新卡。 然而，在转向新的计费系统后，持有新卡的账户数量未公开，被视为已退还未付的直接借记卡。 [ Eir should reassure workers they won’t face discipline for following law – union ] 受影响的客户并未收到有关该问题的具体通知，上周发出的常规账单通知中包含 18.45 欧元的费用，该费用已添加到 3 月份的账单中，并应在 4 月份支付。 对于签订标准 12 个月合同（最多提供 500MB）、每月 34.99 欧元的 Eir 客户来说，18.45 欧元的费用意味着超过 50% 的罚款。 艾尔表示，这个问题并不适用于银行自动更新卡的人，在这些情况下，卡号通常保持不变。 该公司的计费系统拥有约 100 万客户，该公司表示：“考虑到因卡详细信息过时或计费系统迁移而受到中断影响的人数，需要注意的是，这些情况相对较少。” [ Judge labels Eir a ‘disgrace’ after court heard customer service […]

An Post 与 eir 达成新薪酬协议

An Post 和电信公司 eir 已就单独的薪酬协议达成一致。 代表两家公司员工的通信工人工会 (CWU) 在代表们聚集在戈尔韦召开的两年一次的会议上宣布了薪酬协议。 An Post 新的两年薪酬协议规定加薪 8%，分三个阶段支付。 该协议将于2025年12月31日签订。 eir 的薪酬协议是在工作场所关系委员会 (WRC) 的协助下最终确定的。 自 2024 年 7 月 1 日起的 33 个月内，收入不超过 50,000 欧元的工人的基本工资将增加 11%，收入不超过 70,000 欧元的工人的基本工资将增加 10%。 该协议还规定了管理级别的薪资晋升，在交易期间，薪资涨幅总计可达 13%。 “经过几个月的当地讨论，我们已经结束了与 CWU 的薪酬讨论，”eir 的发言人表示。 “该协议是在世界无线电通信大会的协助下达成的。” CWU 表示，这些协议将为 An Post 和 Eir 的工人提供急需的加薪 An Post 和 eir 正在安排 CWU 成员就薪酬交易进行单独投票。 CWU 秘书长表示：“我们将向会员提出的拟议薪酬协议是在高通胀、高利率以及试图养活自己和家人的普通工人的家庭预算压力加大的背景下，经过艰难而旷日持久的谈判的结果。”国务卿肖恩·麦克唐纳。 […]

在法庭听取客户服务手册警告员工不要遵守法律后，法官给 Eir 贴上“耻辱”标签 – 《爱尔兰时报》

在法庭听取证据表明该电信提供商警告员工可能因遵守有关客户投诉的法律规定而受到纪律处分后，一名法官给 Eir 贴上了“耻辱”的标签。 在 ComReg 受理的都柏林地方法院案件中，Eir 及其母公司 Eircom 承认因未能接受客户投诉并在 10 个工作日内做出回应等多项违法行为。 在听证会上，ComReg 制作了一份 Eir 培训手册，监管机构称，该手册警告员工，如果遵守有关客户投诉的法律，他们将面临纪律处分。 该手册还概述了“触发词”，允许人们致电 Eir 投诉并得到迅速处理。 如果不使用这些词，人们的担忧往往就毫无意义。 [ Eir case: Mother unable to call 999 for sick child due to dropped signal ] 法院获悉，Eir 在 2021 年 1 月更新了投诉处理业务守则，导致客户记录正式投诉的能力受到限制。 具体来说，客户不能通过拨打其公布的客户服务热线1901进行投诉，只能通过拨打专用投诉电话或使用在线投诉表进行投诉。 在许多情况下，多次通过电话、信件或在线投诉表联系该公司的客户无法记录正式投诉。 ComReg 的律师 Shelley Horan 概述了 Eir 未按照监管机构的业务守则处理其投诉的客户样本。 ComReg 合规分析师米歇尔·奥唐纳 (Michelle O'Donnell) 在法官安东尼·哈尔平 (Anthony Halpin) […]

Eir 发起 200 万欧元“Eir for all”活动，“开启新篇章”——《爱尔兰时报》

艾尔 自 2015 年以来首次品牌更新，推出了新的“Eir for all”品牌标识。这家电信公司表示，在对其进行了 12 亿欧元的五年投资之后，此次 200 万欧元的活动标志着该业务的“重大转型”。基础设施和客户服务。 Eir 消费者和小型企业董事总经理苏珊·布雷迪 (Susan Brady) 表示，“Eir for all”是一家现代、多元化和包容性公司的“品牌平台”，代表着“新篇章的开始”。 周三，该公司向休斯顿南区办事处、斯莱戈、科克、利默里克和沃特福德四个客户服务中心的 3,000 多名员工以及零售店的员工公布了这一消息。 “它将成为我们标志的重要组成部分，它将无处不在，”她说。 Eir 与品牌战略顾问 Genesis 和创意机构 TBWADublin 合作进行营销推广，其中包括跨电视、广播、数字、印刷、户外和电影院的广告活动。 它将具有一个 抖音 表演者、年轻的投手、特奥运动员、一个游戏玩家家庭和一群冲浪者等等。 “两年前，我们开始执行一项使命，重新定义 Eir 所代表的含义以及我们希望 Eir 因什么而闻名，”布雷迪女士说。 银行是否应该为未来获取现金而承担责任？ “疫情过后，一些认知和声誉问题出现了滞后。 我们需要解决这个问题。” 这是 Eir 自九年前去掉名称中的“com”以来的第一个新品牌标识。 布雷迪女士表示，仍有“大量工作要做”，但 Eir 正在扩大其在光纤宽带和移动领域的市场份额。 该公司上周报告称，2023 年收入为 13 亿欧元，增长 4%，而由于成本增加，息税折旧摊销前利润下降 3%，至 5.91 亿欧元。 截至 2023 年底，其光纤宽带客户群增长 […]

Open eir 宽带覆盖近 120 万客户

批发电信运营商 open eir 表示，其高速光纤到户网络的扩展现已覆盖全国近 120 万个家庭和企业。 该运营商隶属于 eir 集团，表示其创下了光纤宽带覆盖范围的新纪录，意味着超过 320 万人现在可以受益于完整的光纤宽带连接。 部署完成后，千兆网络将可供 190 万个家庭和企业使用，覆盖爱尔兰 84% 的房屋。 open eir Wholesale 董事总经理 Maeve O’Malley 表示：“这一成就体现了我们致力于提供尖端技术并增强爱尔兰各地社区的连通性。” “在当今的数字时代，全光纤网络不仅仅是连接；它是爱尔兰经济增长的基石，”奥马利女士补充道。