Eir 的新计费系统导致部分客户被罚款 – 《爱尔兰时报》

Eir 表示，3 月份改用新的计费系统后，未披露数量的账户持有人因未付款而被收取 18.45 欧元的费用，这笔费用将添加到他们 4 月份的账单中。

至少从去年八月起，当新的计费系统识别出借记卡或信用卡丢失并更换的客户时，问题就出现了。

截至今年二月，旧的计费系统都能够从客户帐户中收取付款，无论客户的银行是否向他们发行了包含新卡号的新卡。

然而，在转向新的计费系统后，持有新卡的账户数量未公开，被视为已退还未付的直接借记卡。

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受影响的客户并未收到有关该问题的具体通知，上周发出的常规账单通知中包含 18.45 欧元的费用，该费用已添加到 3 月份的账单中，并应在 4 月份支付。

对于签订标准 12 个月合同（最多提供 500MB）、每月 34.99 欧元的 Eir 客户来说，18.45 欧元的费用意味着超过 50% 的罚款。

艾尔表示，这个问题并不适用于银行自动更新卡的人，在这些情况下，卡号通常保持不变。

该公司的计费系统拥有约 100 万客户，该公司表示：“考虑到因卡详细信息过时或计费系统迁移而受到中断影响的人数，需要注意的是，这些情况相对较少。”

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“在极少数情况下，客户会因为登记的卡号过时而遇到意外费用，我们可以针对每种情况进行单独处理，并努力及时解决。”

该公司表示，由客户提供信用卡或借记卡号发起的 Eir 服务付款不同于其他形式的直接借记，例如抵押贷款或汽车贷款付款，后者通常基于客户的银行帐号。 与借记卡或信用卡号码不同，银行帐号在更换银行卡时不会发生变化。