Temu 被指控“操纵”销售技巧和缺乏透明度——《爱尔兰时报》

互联网历史上增长最快的在线购物门户网站之一被指控使用违反欧盟法律的操纵销售技术，并且未能保护欧洲消费者。

欧洲各地的消费者团体表示，Temu 是一个蓬勃发展的中国在线市场，在欧洲每月拥有超过 7500 万用户，但该市场经常无法提供有关其平台上卖家的信息，并且在其推荐系统和引导购物者的标准方面提供的信息不足。对于某些产品。

欧洲消费者联盟局 (BEUC) 表示，在线市场“充斥着操纵技术——暗黑模式——让消费者的支出超出他们最初的预期，或者使关闭账户的过程变得复杂化”。 BEUC 是欧盟成员国和欧洲经济区以及申请欧盟成员国之间的消费者保护机构网络。

它指控 Temu 在上述所有方面违反了欧盟新的在线内容法——《数字服务法》，并呼吁当局对其进行调查。

BEUC 总干事 Monique Goyens 表示：“Temu 可能会席卷欧洲，但今天我们希望揭露其许多非法行为，这些行为无视消费者的利益，当局必须予以遏制。”

在市场上销售的产品，无论是线上还是线下，无论是欧洲、美国还是中国，如果销售给欧洲消费者，必须是安全的并且符合欧洲法律

——莫尼克·戈延斯

“在线市场充斥着操纵技术，旨在促使消费者在平台上花更多钱，”她继续说道。

她强调了如何向消费者展示“一旦他们点击特定产品，就会看到各种更昂贵的版本，或者他们必须经历障碍才能关闭他们的帐户”。

她强调，“在市场上销售的产品，无论是线上还是线下，无论是欧洲、美国还是中国，如果卖给欧洲消费者，就必须是安全的，并且符合欧洲法律”。

在回答《爱尔兰时报》的询问时，该在线平台的发言人表示，Temu 是“欧洲的新来者”，一直在“积极调整我们的服务以符合当地的做法和偏好，我们致力于完全遵守法律”以及我们经营所在市场的法规”。

她表示，该公司的目标“不仅是满足最低法律要求，而是通过遵守最佳实践的最高标准来超越这些要求”。

她表示，该公司“对合规的承诺以及我们与全球利益相关者合作的意愿可以从我们的积极行动中看出”，并指出，该公司已于本周早些时候与一家领先的德国消费者团体做出了承诺，并将“解决人们对我们的BEUC 的投诉涵盖了其中许多做法”。

关于 BEUC 投诉的具体细节，她表示 Temu“非常认真地对待它，并将彻底研究它。 我们希望继续与相关利益相关者进行对话，以改善 Temu 为消费者提供的服务……我们致力于透明度并完全遵守所有适用的法律法规。”

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数字营销机构 Wolfgang Digital 对其零售商客户群进行了研究，结果显示 Temu 在 2023 年最后一个季度与所有爱尔兰在线零售商展开直接竞争。

收集到的数据“证实了许多业内人士的怀疑 [that] Temu 正在积极瞄准爱尔兰和所有地域市场，购买针对从时尚到 DIY、从电气到家具以及介于两者之间的各种产品类别的客户的广告。”该机构表示。

Wolfgang Digital 董事总经理 Brendan Almack 在评论结果时指出，该在线平台“现在是每个在线零售商的竞争对手。 Temu 的可用预算规模巨大。 据悉，去年他们仅在 Google Ads 上就花费了 15 亿欧元。 就背景而言，整个爱尔兰广告业的价值估计与此相当。”