UX 中的认知地图 | IxDF

UX 中的认知地图展示了用户如何看待产品或服务。设计师使用这些视觉表现来了解用户的心理模型。这有助于他们创建符合用户期望的直观设计并改善他们的整体体验。

回想一下你上次使用令人困惑的应用程序或网站时的情形。你可能会感到沮丧，甚至可能放弃。作为用户体验设计师，我们希望避免这种体验 — 我们的用户应该能够轻松浏览我们的产品并实现他们的目标。

认知地图可以帮助我们了解用户如何看待我们的设计。想象一下，如果你有一张用户思维地图，你可以看到他们如何将不同的想法联系起来，以及他们希望找到什么。这些知识将使你能够创造出直观而自然的设计。

让我们探索 UX 中的认知地图并学习如何使用它们来改进我们的设计。

什么是认知地图？

认知地图是用户心理模型的可视化。它们描述了用户如何看待事物以及对事物的期望。它们通常包含用户与之相关的产品的概念、想法或方面以及他们与它们的关系。

认知地图是一个宽泛的术语，涵盖了多种类型的心理模型可视化。它们用途广泛，因为没有规则或僵化的格式。设计师和研究人员创建和分析认知地图，以了解用户的思路，发现挫折点、困惑和潜在的优化点。如果你的设计符合用户的心理模型，你可以让你的产品对他们来说更直观。

用户研究对于产品和服务的成功至关重要。观看 Experience Dynamics 首席执行官 Frank Spillers 讲述目标用户对研究方法的理解和实施，以设计合适的产品和服务。

以苹果为例，他们可能会使用认知地图来了解用户如何看待他们的产品。该地图可能包括“创新”、“设计”、“优质”和“用户友好”等概念，并展示这些概念如何联系在一起。

例如，有些人可能会将“创新”与“新功能”联系起来，将“设计”与“时尚美学”联系起来。苹果认识到了这些联系。因此，它根据受众的喜好调整营销信息和产品功能。

苹果使用认知地图的另一种方式是识别潜在的改进领域。如果地图显示用户发现某个功能令人困惑，苹果可以重新设计它以使其更加直观。如果你了解用户的心理模型并调整设计，你就可以创造出成功的产品。

认知地图的类型

让我们来谈谈两种类型的认知地图： 思维导图 和 概念图。

• 思维导图是最简单的认知地图形式。其结构类似树，有一个中心主题，分支为子主题。这种清晰的层次结构使它们易于创建和理解。思维导图可以围绕单个主题组织信息并集思广益。

• 概念图比思维导图更复杂。它们强调概念之间的关系，并允许节点有多个父节点。这使得它们非常适合可视化具有相互关联关系的复杂想法。概念图有助于从多个角度理解复杂的系统、流程或问题。

为什么认知地图很重要？

认知地图在用户体验设计中至关重要，原因如下：

1. 知识外化

认知地图可帮助您直观地了解复杂的系统或流程。它使您能够收集和增强您的想法，以便更好地与其他团队成员交流您的知识。当您加入新团队成员或向利益相关者解释复杂功能时，这尤其有用。

2. 识别模式和联系

当您通过认知地图将概念可视化时，很容易发现您可能没有注意到的隐藏模式和联系。这是因为认知地图以视觉方式表示不同想法之间的关系。因此，您可以轻松看到它们如何联系和互动。它可以带来新的见解和创新的解决方案。

3.了解用户的心理模型

认知地图非常适合用户体验研究。它们可以帮助您了解用户如何感知和浏览您的产品。通过探索他们的思维模式并评估他们的心理模型，您可以识别摩擦和机会领域，并产生符合用户期望的想法。反过来，您可以设计和迭代您的产品，使其对用户来说更直观。

4. 多样化的性质和目的

认知地图可以应用于许多领域。你可以用它们来集思广益、规划项目或做出决策。它们适用于商业、教育和设计等不同领域。

• 在商业领域，认知地图可以帮助团队理解复杂问题并找到解决方案。

• 在教育方面，它们帮助学生学习和记忆信息。

• 在设计中，它们帮助创作者将想法和计划形象化。

认知地图非常灵活。它们适用于任何概念或情况。您可以使用它们来解决问题并在许多领域做出决策。

5. 不受结构或形式的限制

与其他可视化方法不同，认知地图不必遵循特定的格式。这允许更大的创造力和灵活性来表示复杂的想法。您可以定制地图的结构和形式以最适合您的需求和目标。

何时使用认知映射？

你会发现认知地图对于某些研究场景很有价值：

1.探索性研究

当您处于研究的早期阶段并想要在没有明确假设的情况下探索某个主题时，认知映射可能是一个很好的起点。它允许参与者自由分享他们的想法。这样，您就可以发现意想不到的见解和新的探索途径。

认知图谱的开放性鼓励参与者大声思考。它揭示了参与者自然的思维过程，并揭示了概念之间隐藏的联系。

2. 复杂主题

您可以使用认知地图来处理具有复杂关系或流程组件的复杂主题。您可能需要处理用户可能难以表达的模糊方面。如果用户通过认知地图将这些概念可视化，您就可以了解它们的联系并使其更容易理解。

例如，认知图谱可以帮助您绘制出不同的组成部分及其相互作用，以研究医疗保健或金融等复杂系统。

3.参与式行动研究

在参与式行动研究 (PAR) 中，研究人员和参与者合作发现和解决问题。认知地图的视觉特性使参与者更容易贡献他们的知识和观点。它创造了一种对研究过程的主人翁意识。这可以带来更相关、更可操作的发现。

如何创建认知地图？

你可以通过结构化面试流程创建认知地图。以下是相关步骤的细分：

1. 准备并与参与者沟通

我们总是建议在采访前告知参与者研究的目的以及你将如何使用数据。你应该解释你会要求他们书写、绘画和整理便签，但不要使用“认知映射”一词，以免他们事先研究该主题。

2. 计划并练习面试

认知地图访谈的结构不如传统访谈那么严谨，因此练习很重要。决定是使用自由形式方法（参与者创建自己的地图）还是结构化方法（参与者填写给定的模板）。计划一个介绍，例如单词联想练习，以使想法流动起来。

与同事一起练习面试。这有助于你改进方法并发现潜在的挑战。

正确的面试环境为整个面试奠定了基调。观看教育家 Ditte Hvas Mortensen 和伦敦大学学院人机交互学教授 Ann Blandford 讨论正确的面试环境。

3. 分配角色并协调物流

观察员可以帮助您记录、做笔记和设置技术。如果您计划让多名团队成员参与，请分配明确的角色。主持人指导采访，而记录员则专注于记录参与者的话语、他们的非语言暗示以及地图上物品的放置位置。

选择一间空间充足的房间，帮助参与者创建认知地图。最好有一张大桌子和一块白板。将房间内的人数限制在主持人和参与者之间。观察员和记录员可以远程参与，以避免空间拥挤。

4. 让远程观察员参与进来

如果超过两名团队成员参与，请使用直播进行远程观察。这样他们就可以与室内记录员一起做笔记。一名远程观察员可以处理后勤事务，例如欢迎参与者并准备材料。

5.选择合适的环境和材料

如果可能的话，选择一个有足够桌面空间和白板的地方。收集各种材料，比如彩色便签、记号笔、大尺寸纸张和干擦记号笔。把它们摆放好，巧妙地鼓励参与者按照预期使用它们。

6. 记录会议

最好对整个过程进行视频录制。它可以帮助您稍后回顾见解，澄清任何歧义并教育其他人该方法。结束阶段将帮助您获得最终见解和反馈。主持人应确保参与者分享他们可以提供的所有内容。这有助于全面了解他们的心理模型。您可能会问：“还有什么您想分享或添加到您的地图中吗？”

此外，利用这段时间寻求对认知映射方法的反馈。你可以问：“你觉得我们目前的方法怎么样？”他们的反馈可以帮助你改进未来访谈的流程。这会让参与者更有效、更舒适。

7. 简化笔记和文档记录

创建一个共享文档，让所有观察者可以同时记笔记。他们甚至可以使用共享系统来标记观察结果。这样，您就可以尽早发现模式并猜测它们的含义。

进行认知地图面试时需要注意的事项

进行成功的认知地图访谈时，您必须仔细规划并注意细节。以下是需要牢记的一些要点：

1. 开门见山地采访

您的开场方式为整个面试奠定了基调。介绍您自己和您的团队。提及研究的目的和参与者对研究的价值。向他们保证保密，并强调答案没有正确或错误。介绍认知映射方法。解释持续时间、活动和材料。留出时间提问以缓解任何疑虑。

2. 促进会议

首先进行热身问题，例如单词联想练习，以激发参与者的思考。在他们构建地图时，提出开放式问题，鼓励他们阐述并建立概念之间的联系。

使用诸如“您将如何对这些术语进行分组？”或“当您说……时想到了什么？”之类的提示。提前准备好主题和探索性问题的列表，但要灵活并适应参与者的流程。

3. 结束面试

让参与者有机会补充任何最后的想法或观点。感谢他们抽出时间并强调他们贡献的价值。询问有关认知映射方法的反馈，以便在适当的情况下为未来的会议提供信息。

4.分析数据

认知地图主要包含三部分：受访者在采访中说了什么、他们制作的地图以及观察者的笔记。这些都是定性数据。这意味着它们不是数字。我们需要查看这些数据来找到主题和模式。对数据进行编码和排序将显示受访者的想法，并帮助我们做出设计选择。

认知映射在用户研究中的优点和缺点

认知映射对于理解用户如何感知产品、服务或系统并与之交互非常有用。它在用户研究中具有以下几个优势：

认知映射的优势

1. 灵活性： 与其他研究方法不同，认知地图的结构性较弱。这让人们可以自由地分享自己的想法。它揭示了人们自然的思维模式，并可能有助于获得意想不到的见解。

2. 视觉辅助： 参与者将想法写在纸上。这在整个采访过程中提供了视觉参考。这让参与者和研究人员可以参考之前的观点，以便更好地理解。

3. 参与者价值： 参与者通过视觉整理思路，可以更清楚地理解主题。将想法联系起来可以带来新的见解，并增强对研究的主人翁意识。

4. 丰富的数据： 认知地图生成各种类型的数据。它可能包括抄本、录音、地图本身及其创建的视频。这个丰富的数据集为分析提供了多种视角。

认知映射的缺点

1. 不是独立工具： 认知地图不应取代其他研究方法。它们提供了有价值的见解。但是，你应该将它们与其他数据一起使用，以获得完整的图景。

2. 引导者的技能： 数据收集质量取决于引导者的技能。良好的引导需要实践和适应性，以引导参与者，同时保持舒适的环境。

3. 徘徊的可能性： 由于认知地图的开放性，参与者可能会偏离主题。引导者需要引导他们回到主要焦点。

4. 参与者的不适： 有些人可能对认知地图绘制中涉及的书写和绘画感到不确定。引导者应该告诉他们绘制地图没有正确或错误的方法。重点是他们的想法，而不是他们的艺术能力。

总结

认知地图为了解用户思维提供了一个独特的窗口。它们以视觉方式呈现人们的想法、感受以及与产品、服务和系统的互动方式。这些心理模型可让您创建更直观、更人性化和更成功的体验。

认知映射可能存在一些挑战，但它的好处远远超过缺点。它为您提供灵活性、可操作的见解和发现隐藏模式的潜力，使其成为任何用户体验研究人员工具包中的宝贵工具。您可以将认知映射纳入您的研究过程，以更好地了解您的用户。它将帮助您创造与他们的需求和期望产生共鸣的产品。

参考资料和更多信息

阅读我们的思维导图主题定义。

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