为什么人工智能并不意味着营销的末日

人工智能播客 由 Paul Roetzer 和 Mike Kaput 主持,主持人提到了 Sam Altman 在一个名为“ 我们的人工智能之旅。

这次采访是收费的,但保罗转述了关于营销和通用人工智能 (AGI) 末日的具体引言。 保罗指出,奥特曼对某件事发表如此具体的评论是不寻常的。 这里是:

“哦,对于(营销)来说,这意味着营销人员今天使用代理机构、策略师和创意专业人士处理的 95% 的事情将可以轻松、几乎立即、几乎免费地由人工智能处理。 人工智能可能能够在真实或合成的客户焦点小组中测试创意,以预测结果和优化。 而且免费、即时且近乎完美的图像、视频、活动创意——没问题。”

你就会明白为什么这样的引言会让你的短裤扭曲。

这句话在网上疯传并引发了一些激烈的讨论。 这是真的? 我们会失去 95% 的营销工作吗?

答案是否定的,我想告诉你原因。

以人为本的营销成功

多年来,我与许多不同的公司合作,并在我的书籍和博客文章中介绍了他们的故事。 以下是我最喜欢的几个营销成功故事(我保证,这正在向某个方向发展!)……

为了推出第二季 西部世界, HBO 聘请 Giant Spoon 在德克萨斯州奥斯汀郊外的一个废弃小镇重建电视剧集。 60 多名演员表演了剧中的场景,SXSW 的嘉宾在社交媒体上发布了超过 10 亿次印象。 这需要从设计到场景构建的数十个学科的集体协作。 以下是该项目的视频简介:

Yeti 迅速成为美国主要零售品牌, 但在公司成立的头五年里,其唯一的营销策略就是口碑营销。 该公司与值得信赖的户外导游合作,讲述 Yeti 的故事并推动其优质冰柜的销售。 如今,Yeti 已是一个价值 40 亿美元的品牌,拥有多种产品。

营销叛逆 这本书是《最人性化的公司获胜》。 这是无可否认的事实。 在碎片化、脱节的数字时代,我们更看重而不是更少真实的人际互动。

营销通常涉及与客户建立关系和信任。 人类营销人员能够更好地理解和应对人类沟通、同理心和人际关系的细微差别,这些在许多营销角色中至关重要。 奥特曼没有考虑营销的这个重要方面。

正如我在上面的例子中所展示的,YETI 凭借人际关系而成为一个价值 40 亿美元的品牌。

2. 怪异的任务

伟大的营销并不在于顺从和遵循模式。 这是关于不合格和 打破 模式。 当谈到不墨守成规时,人类具有优势,因为我们喜欢变得怪异。 伟大的营销很奇怪。 我的意思是,你最近看过 TikTok 吗?

我曾经聘请了一位创意总监,因为她送了我一盒自制饼干。 这就是营销吗? 完全正确。 它之所以有效,是因为它打破了一种模式。 她之所以脱颖而出,是因为她不仅给我发了一封电子邮件或一份简历,还给我寄了饼干。 人工智能很神奇,因为它可以帮助我们发现模式,但我们经常通过打破模式来创造客户。

也许病毒式营销之王是 光头男是谁 (又名迈克尔·克里维卡)。 他的视频被扭曲并需要我们的注意。 这是一个例子:

这些精心制作的视频只有通过大量的打破模式才能实现……

3. 人类协作

出色的营销几乎总是涉及具有不同技能和观点的团队成员之间的协作。 营销人员对于促进整个组织的团队合作、促进与代理合作伙伴的复杂沟通以及监督创造性问题的解决至关重要。

数百人参与了《西部世界巨勺》的激活活动。 人工智能将使这些交互更快、更有效,但我们仍然需要人类协作。 突破性的成功并非来自于跳出框框的思考,而是来自于将框框组合起来。 人工智能将对此提供帮助,但不会取代它。

当我回顾我的职业生涯时,每一个重大的成功故事都是通过协作、跨学科的人类努力实现的。

4. 超越数据库的洞察力

我提供了一个例子,即从现场会议结束时的随机评论中发现关键的客户想法。 世界上没有任何数据库可以实现这个想法。 它是怎么发生的?

  1. 我正在参加现场会议
  2. 与会者对我足够信任,能够开诚布公
  3. 我的经验和特定的行业知识让我意识到即兴评论的重要性
  4. 我在公司内部赢得的信任使我能够获得批准的一个价值数百万美元的项目,该项目创造了一种新的、有利可图的产品。

同样,冰箱背面的突破性想法也来自于细致的人类观察。 这是一次巨大的营销成功,也是 100% 的人性化。

这样想吧。 您是否因为您的业务在互联网上而具有竞争优势? 当然不是。 每个人都在互联网上。 同样,每个人都将把人工智能集成到我们的关键营销工具中,并且人工智能将挖掘(大部分)相同的历史数据集。

从短期来看,如果你以创造性的方式应用人工智能并获得先发优势,你可能会建立竞争优势,但从长远来看,人工智能将成为每个人都可以使用的增强型商业工具。 竞争优势仍然可以来自人类的洞察力。

5. 道德考虑

营销决策通常涉及道德困境,例如尊重消费者隐私、避免欺骗行为、意识到不断变化的文化敏感性以及促进社会责任。 遵守法律很容易。 做正确的事并不总是那么明显。 人类的判断对于解决这些复杂的问题至关重要。

当我写下这些文字时, 新闻遍布网络 关于人工智能公司不分青红皂白地违反法律,将受版权保护的内容带入其贪得无厌的数据机器中。 科技行业有一种鲁莽的历史模式,需要有道德、有人性的商业领袖才能以适当的方式使用人工智能。

我们该去哪里?

如果您已经阅读我的博客一段时间,您就会知道我是一个现实主义者。 我尽力以公平、真实的方式讲述营销的故事。 我已经沉浸在人工智能的世界里了。 我每天都研究它。 我并不天真,当我考虑人工智能驱动的未来时,我当然有一定程度的恐惧。

这篇文章并不是为了粉饰威胁,而是为了掩饰威胁。 这只是对营销如何运作的更全面的视角。 奥特曼评论中的致命缺陷是,他考虑的是营销世界的一小部分——他可能从与外部营销机构的关系中观察到的一些任务。

人工智能会影响你的职业吗? 绝对的,无论你做什么。

人工智能,尤其是通用人工智能,将改变营销格局并使许多任务实现自动化。 它将消除许多专门从事文案、视频制作、社交媒体管理、研究等的入门级工作。 最近 华尔街日报 文章预测,希望获得知识工作者工作的大学毕业生必须做好进入中层管理职位的准备,因为低层工作将会消失。 啊? 这将如何运作? 可能值得单独写一篇博文。

然而,人工智能并不是营销的末日。 至少在可预见的未来,大部分营销工作岗位不太可能消失。 相反,人类营销人员的角色将演变为专注于更高层次的战略思维、创造性的文化洞察力和人际关系。 客户就是这样创建的。

最人性化的公司获胜。 不要忽视这一点,你会没事的。

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插图由 Unsplash.com 提供

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