术前异步视频可提升患者和工作人员的体验

安大略省西北部的地理区域相当于法国那么大,但人口稀少,只有约23万居民。

问题

Thunder Bay 地区健康科学中心 (TBRHSC) 的工作人员知道,由于整个安大略省西北部的卫生资源有限,他们在所有提供外科服务的医院之间合作以改善偏远和农村患者获得护理的机会非常重要。

提议

异步视频技术 TBRHSC 首席信息官 Cindy Fedell 表示:“这对于改善患者护理、支持公平获得护理以及我们医院推进我们的战略推动者(称为‘可持续未来——推进数字健康以改善患者和员工体验’)非常重要。”为患者提供帮助的工具是我们愿景的基础。

“我们开始在 TBRHSC 区域外科服务计划的四家医院实施异步视频手术技术,”她继续说道。 “总体目标是优化临床工作人员的时间,同时提高患者的依从性、体验和结果。”

费德尔概述了提供商组织面临的主要挑战是:

  • 由于资源有限,优化临床人员的时间
  • 长时间的麻醉前预约导致患者进入可用手术室的瓶颈
  • 术前教学没有标准化,这会降低质量保证
  • 患者在术前教学中依从性差,导致麻醉前预约缺席、因不依从而取消手术、患者不了解下床活动和当天出院的重要性等等

“在手术护理中,有很多信息需要在手术前传达给患者和护理人员,”费德尔解释道。 “至关重要的是,患者不仅要理解这些信息,还要记住这些信息,然后采取适当的行动。

“虽然我们投资了一款应用程序来以书面形式向患者提供这些信息,但除了纸包外,大部分手术前信息都是由医生、护士和工作人员口头提供的,”她继续道。 “对于我们的临床工作人员来说,口头重复非常耗时。平均而言,在麻醉前预约中需要一个小时来传达冗余信息。”

这些漫长的预约成为让患者进入手术室的瓶颈。 此外,患者经常会忘记他们听到的信息并打电话询问,而工作人员会重复这些信息。

异步视频技术 对于该组织来说很有意义,因此它选择了供应商 HCT Digital Care。

费德尔说:“工作人员不断重复,传达手术前的信息,然后在不可避免地进来时回答相同的问题。” “如果我们将所有内容都放在异步视频上,那么他们就不必不断地重复相同的信息。

“而且该信息是有脚本和标准化的,从质量保证的角度来看,这非常棒,”她补充道。 “患者可以根据需要随时与护理人员和家人一起以他们在家中使用的语言重新观看视频。”

该技术的功能也令 Fedell 着迷,因为这些视频是交互式的,并且具有内置的调查和分析功能。

“因此,我们可以鼓励患者采取行动,例如从 SeamlessMD 下载我们的数字患者参与和监控工具,”她评论道。 “通过调查,我们可以进行数字教学,以确保患者理解他们刚刚听到的内容。我们还可以从患者那里获得经验数据。

“然后通过视频分析,我们实际上可以看到数据,以确保我们的患者确实正在观看并参与视频内容,”她继续说道。 “HCT 是医疗保健运营专家。他们了解我们以及我们正在努力做什么。”

迎接挑战

TBRHSC 自动化了安大略省西北部外科医院所有手术的术前消息传递。 它以 10 个视频开始,涉及许多主题,包括手术安排和同意、下载应用程序、麻醉前预约中的预期内容、一般术前说明、OP 和 IP 手术的预期内容、常见误解、什么手术后的预期以及如何准备患者的家。

这些视频嵌入该组织的网站和 SeamlessMD 应用程序中。

“HCT 帮助我们建立了临床工作流程, 使用二维码 推广这些视频,并与我们所有的临床医生和员工就此次发布进行内部沟通。”费德尔回忆道。“现在我们已经有了这些视频,我们会定期开会并审查分析报告,从中我们可以看到我们对我们的病人。

“供应商的项目管理和指导对我们的领导团队确实产生了影响,”她补充道。

结果

迄今为止,患者已观看超过 250 小时的视频。

“当你想到我们为临床工作人员节省了多少时间时,这真是令人难以置信,”费德尔说。 “但此外,还需要花时间来增强我们的患者及其家人的手术体验。”

视频观看次数已超过 9,500 次,这意味着 TBRHSC 已经标准化了数千例手术的术前信息。 这是一个巨大的质量保证收益。

“通过分析我们了解到的另一项统计数据是,99% 的患者认为这些视频有帮助,并且在观看视频后感觉为手术做好了更充分的准备,”费德尔报告道。 “这对于患者体验来说是 A+。通过分析,我们可以看到患者对这些视频的评论,这些视频具有教育性和信息性,回答了他们的问题,平息了他们的焦虑并澄清了他们的期望。

“一个非常令人难以置信的统计数据:我们将入境患者的问题减少了 15 比 1,”她继续说道。 “以前,护士在术前从患者电话或写信中收到的问题中,每 15 个提出一个问题,现在他们只收到一个。这意味着我们正在利用视频技术主动回答患者的问题,并更好地利用我们的护士和工作人员的时间。”

给他人的建议

费德尔认为,这就是医疗服务的未来。

“患者已经在日常生活中使用视频,并且在尝试进行护理时经常观看 YouTube 视频,”她说。 “我们希望患者能够以最佳的方式从他们值得信赖的提供商那里获取信息,以便于学习和记忆。异步视频技术是一种可以以患者喜欢的格式接触患者的方式,从而增强我们提供的护理服务。这是一场胜利-双赢。

“我们的管理员喜欢它,因为它可以帮助他们实现业务和运营目标,”费德尔总结道。 “我们的临床医生和工作人员喜欢它,因为他们不想 24/7 进行口头重复,他们希望患者能够做好更好的准备和参与。我要感谢我们的区域外科服务主任 Caroline Fanti 的领导对我们组织的这些努力负责。”

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医疗保健 IT 新闻是 HIMSS 媒体出版物。

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2024-04-08 14:52:46

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