调解员向法国能源供应商发放红牌

5 月 14 日星期二,能源调解员向供应商 Engie、ENI、Ohm Énergie 和 Wekiwi 发出警告,称其故意低估客户的每月付款“ 在能源成本方面欺骗消费者 “这种做法令人不快,并导致经销商 Enedis 因处理客户投诉不力而被点名。

“这些不良做法的目的是给消费者造成价格有竞争力的错觉”,即利用人为竞争的效果来欺骗消费者。 然而,正规化发票很快就会对客户的钱包造成损害。 事实上,对于某些人来说,它们相当于“ 几百甚至几千欧元 » 估计调解员的年度报告。 足以让法国经济陷入困境,无需大喊大叫。

该独立公共机构还指出,2023 年因价格变动引起的纠纷急剧增加。虽然转介数量与 2022 年相比保持稳定,但与价格变动相关的投诉有所增加,增幅达 74%。

Wekiwi 则连续第二年收到另一张“红牌”,原因是“ 在合同有效期内始终存在反复出现的不良做法 ”。一种指定其“的方式 辱骂游说 » 甚至是“ 误导性优惠 […] 特别复杂到 去理解”。

这将是每 100,000 份合同 612 次推荐的来源,这使其成为 2023 年推荐率最高的供应商。相比之下,它比所有供应商的平均推荐率加起来高 15 倍。 此外,几乎所有这些移交都因不遵守《消费法》的一项或多项规定而向竞争、消费和反欺诈总局报告。

相反,Octopus Energy、Ilek 和 Enercoop 等优秀学生脱颖而​​出,到 2023 年,每 100,000 份合同中的推荐人不到 10 人。

至于 EDF 和 TotalEnergies 的历史记录,它们均低于平均水平,分别有 31 次和 30 次推荐。

仲裁员对配电网络管理公司 Enedis 的处罚仍处于红牌级别。据报道,该公司在处理客户投诉时受到了不公正对待。这家负责管理和开发法国 95% 配电网络的子公司会忽视电力供应质量甚至连接请求。

奥利维尔·查兰·贝尔瓦尔 (Olivier Challan Belval) 在一份新闻稿中称“ 议会 [légifère] 2024年底前加强能源消费者保护 ”。最终,能源危机并没有导致对其依赖的经销商的怜悯。

为此,调解员提出 比较器 在线报价,并提醒您,我们可以随时免费将一个供应商更换为另一个供应商。

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