人工智能签到：Trip.com携手TripGenie打造“完美旅行，创造更美好世界”

携程网 是第一家将生成式人工智能集成到其应用程序中的在线旅行社，推出了 TripGen 聊天机器人 2023 年 2 月。

去年六月在 Phocuswright Europe， Trip.com 高级产品总监 Amy Wei 表示，该公司已经看到 TripGen 用户的转化率有所提高，并称其为“改变游戏规则的机会”。 不久之后，携程推出了更强大的 AI旅行规划助手TripGenie。

在随后的谈话中，魏表示携程的目标是利用虚拟助手打造“完美旅行，让世界更美好”。

“基于生成人工智能的 TripGenie 帮助我们实现这一使命，为客户提供无缝、用户友好且有吸引力的旅行规划流程，”Wei 说。

旅行者也很感兴趣。 Wei表示，公司去年的数据显示，TripGenie用户提出了各种各样的问题，并且使用Trip.com应用程序的时间达到了“惊人的”20分钟或更长时间——是应用程序用户不使用该工具的时间的两倍。

魏说：“这证明了我们的前提，即多功能旅行人工智能助手对于引导旅行者的整个旅程非常重要，从灵感到计划、预订、预订后甚至在路上。” “TripGenie 让旅行者更容易表达自己的想法，尤其是在提出复杂的请求时。”

但就人工智能助手如何影响整体战略而言，魏表示，TripGenie 正在帮助公司更好地了解旅行者并改善服务。

自推出以来，该产品已经取得了显着的进步。

“自 TripGenie 推出以来，我对它所做的最显着的改变是将其从上下文机器人转变为多功能虚拟助手，”Wei 说。 “您现在可以通过对话进行互动，而不仅仅是回答简单的问题，而是直接在应用程序中采取行动。”

作为 PhocusWire 计划的一部分，Wei 回答了一些问题，该计划旨在与去年率先采用生成式人工智能的旅游公司进行交流。 为了清晰起见，回复已被编辑和精简。

自从将人工智能纳入您的业务计划以来，您学到了什么？

TripGenie 是在企业中实施人工智能以提高营销、运营、工程和客户服务等所有职能部门生产力的多种方式之一。 实施TripGenie让我们能够通过LUI（语言用户界面）理解用户的请求，利用自然语言理解的力量实时掌握客户旅程。 这帮助我们更多地了解用户行为，并更有效、更周到地满足客户的直接需求，涵盖旅行灵感和旅行相关问题。

自刚开始以来，您的策略有何变化？

在早期阶段，TripGenie 主要处理简单的文本交互，例如 Q&A。 认识到需要更加身临其境的用户体验，我们对 TripGenie 进行了扩展，添加了语音支持和多种语言。 随着我们深入研究，TripGenie 的功能不断拓宽。 它不再局限于孤立的任务，而是涵盖整个用户旅程。 这一战略扩张旨在提高用户参与度和满意度 – 我们通过将其集成到我们的客户服务流程中进一步实现了飞跃。 战略转变不仅仅涉及技术升级；还涉及技术升级。 这是为了增强整体用户体验。 从简单的问答到整个用户旅程的全面集成，我们的策略不断发展以满足用户的动态需求。

使用人工智能让您感到惊讶的是什么？

它为我们的客户节省了如此多的宝贵时间，以及它如何使旅行计划过程变得如此无缝和用户友好。 我们的尖端技术消除了浏览大量旅行指南或反复筛选首选选项的需要。 使用TripGenie，您只需分享您的旅行需求，其先进的人工智能功能将帮助您智能、准确、高效地规划行程，即使是最复杂的多目的地旅行计划。

参与您实施的人工智能集成的用户比例是多少？

迄今为止，我们的用户已通过近百万次查询超越了一个非凡的里程碑，正在体验与 TripGenie 的变革性联系。 与 TripGenie 进行对话的用户体验到的平均会话持续时间几乎是其他用户的两倍，这表明他们对 TripGenie 为他们的旅行旅程带来的无与伦比的价值感到越来越兴奋。

与总体用户转化率相比，您的预订转化率如何？

TripGenie 通过利用自然语言用户界面并提供可操作的结果来增强与用户的交互。 自今年早些时候推出以来，我们看到订单转化率翻了一番，用户保留率也有所提高，从而提高了用户参与度和整体服务效率。

收到哪些类型的查询？

目前，我们的查询大致可分为三类。 第一类涉及航班、酒店等服务的预订，用户通过TripGenie即可快速预订。 第二类是与行程相关的查询。 作为人工智能出行规划师，TripGenie 擅长为用户快速生成每日出行计划，灵活调整，无缝共享。 第三类解决售后问题，例如飞行后协助。 我们很高兴TripGenie真正进化成为全能的AI旅行助手，覆盖用户旅程的各个阶段。

您对 2024 年人工智能相关的最强预测是什么？

我们预测人工智能应用将出现重大飞跃，尤其是在旅游业。 虽然聊天机器人已经变得司空见惯，但我们预计人工智能的影响力将更广泛地扩展到不同的旅行场景。 以TripGenie为例。 除了生成行程的传统作用之外，TripGenie 还与航班或酒店预订等现场业务运营无缝集成。 这意味着不仅仅是建议旅行计划，还要促进现场商务预订并自始至终整合用户的旅行需求。

未来三到五年您对人工智能有何计划？

我们路线图的一个关键方面是使人工智能能够预测和满足用户可能未明确表达的需求。 通过利用尖端技术，我们的目标是使人工智能成为一种直观、身临其境的服务，而不仅仅是响应口头命令。 我们的目标是重新定义人工智能体验，创造一个技术真正改善和丰富生活的未来。