关于供暖季结束时的补偿需要了解哪些重要信息？

尽管首都供暖季已经正式结束，但希望获得家庭供暖服务补偿的维尔纽斯居民不会失去它。 对于有资格获得补偿的居民，供热供应商将计算并将其应用于所有指定期间的当前每月账单。 维尔纽斯市长办公室报告称，已经支付账单的维尔纽斯居民将在其经常账户上看到多付款项，这将用于支付未来的付款或部分付款。

“即使在供暖季结束后，对供暖费用补偿申请的考虑也不会结束；我们希望向所有寻求补偿的居民保证，根据法律规定计算出的全部应付金额将用于偿还未来；热供应商的账单。 9 月至 10 月期间，申请补偿的居民数量增加了三倍，但我们已经在审查 11 月提交的申请，而且流程进展得更快。 因此，应得的补偿将根据具体情况用于支付全部或部分费用。”维尔纽斯市社会福利部门负责人 Ieva Pabergenė 说道。

本供暖季收到的申请中近 80% 已得到审核，其余申请预计将在 5 月 31 日之前完成。 为了确保补偿尽快到达居民手中，审查申请的员工在下班后和周末工作。 然而，除了取暖补偿申请数量创历史新高外，本采暖季取暖补偿申请的处理时间往往因SPIS（家庭社会支持电子信息系统）故障而决定，由劳动和社会保障部管理——9月至3月系统故障总持续时间超过200小时，即超过26个工作日。 因此，由于 SPIS 的工作不断失败，市政府无法按照其准备好的程度开展工作，并损失了大约一个月的时间来做出决定。 例如，一个工作日通常会处理超过 600 份申请；如果不是系统冻结，至少还会考虑 15,000 份申请。

通过邮寄或电子邮件向居民告知分配或不分配补偿的决定。 如果供暖由燃气、电力或其他类型的燃料（木材、颗粒等）提供，则申请补偿的流程将有所不同 – 计算出的金额将转入租户或机会指定的银行账户将在邮局以现金形式收取。

即使在采暖季节结束后，区域供暖和热水供应商维尔纽斯供热网络股份公司（JSC Vilniaus šilumos Tinklai）仍将根据法律规定计算并向有权获得赔偿的客户进行赔偿。

共同居住的人或单人居住的取暖费超过共同居住的人或单人居住的平均月收入与每人314欧元之间差额10%的部分，按居住面积标准面积进行补偿共同居住的租户或独居租户 471 欧元。

“尽管在这个供暖季，维尔纽斯的供暖价格不断下降，是立陶宛最低的供暖价格之一，但我们知道供暖费用对低收入居民的预算有重大影响。 考虑到目前的情况，我们向您保证，作为供热单位，我们将按照法律规定计算市政府下达的补偿金，并在采暖季结束后继续适用。 在这种情况下，客户将在其帐户中看到多付款项，这将覆盖未来的付款或部分付款。 我们还为仍在等待赔偿的客户提供延期付款的机会，”维尔纽斯供热网络股份公司 (Vilniaus šilumos Tinklai JSC) 客户服务团队负责人 Laurynas Jakubauskas 说道。

过去整个采暖季的家庭取暖费用补偿申请可在4月30日前提交。 从五月起提交申请时，仅确定最后两个月的赔偿权。

关于供暖补偿的常见问题

如果我的申请在供暖季结束后进行审核，该供暖季的补偿将如何应用？

补偿金额将根据您的供暖费用、可用收入和住房面积计算，并根据供暖方式以下列方式之一应用。

使用集中供暖的居民信息将传输给供热单位，供热单位按照法律规定计算出各时段的补偿金额，并计入当月的账单中。

对于使用燃气、电力或木材取暖的，将根据法律规定的条件计算补偿金额，并将款项转入居民指定的账户或到邮局领取补偿。

供暖季已经结束，但11月提交的申请仍在考虑中，是否还可以申请补偿？

当然可以，因为整个采暖季的家庭取暖费用补偿申请可以在本月底之前提交。 从五月份开始，可以申请最近两个月的赔偿。

我的申请什么时候会被审核？

有关住房供暖费用补偿申请的审议日期的信息每周在维尔纽斯市政府网站 vilnius.lt 和维尔纽斯市政府官方 Facebook 帐户上发布。

集中供暖、燃气、电力、固体燃料等不同方式的供暖补偿如何实施？

在集中供热的情况下，有关补偿接受者的信息将传输给热力供应商。 JSC Vilnius Heating Networks (JSC Vilniaus šilumos Tinklai) 根据法律规定计算赔偿金额并实施赔偿。 居民可以在账单中的“补偿”栏看到当月的补偿金额。 当使用燃气或电力供暖时，社会福利部门必须收到有关租户所产生费用的信息，然后才补偿应计费用部分。 使用木材取暖时，根据法律规定向承租人给予补偿，补偿金额按照选择的方式支付。

我有权获得取暖费补偿，但我没有收到，也没有在我的取暖费账单上看到它。

在根据法律行为的规定对您的收入、房屋面积和供暖费用进行评估后，本月您可能不会获得补偿。 根据法律规定，对同居或独居人员按居住空间标准面积取暖费的一部分给予补偿，该部分超过同居或独居人员月平均收入差额的10%单独居住的人以及每个同居者的 2 笔国家支持收入 (SGI)（1 PGD – 157 欧元；2 PGD – 314 欧元）或独居者的 3 PGD（471 欧元）。 您可以使用家庭供暖补偿计算器自行计算可能的补偿金额。

我本以为能得到补偿，但没有支付暖气费。 我成为债务人了吗？

供热和热水供应商维尔纽斯供热网络股份公司 (JSC Vilniaus šilumos Tinklai) 以社会责任原则为指导，因此，考虑到在考虑赔偿申请时出现的情况，在采取行动追收债务之前，它会进行检查上一个采暖季是否对消费者进行了补偿。 如果去年向消费者申请了补偿，则认为该消费者在本采暖季也申请了补偿，其申请仍在考虑中。 在维尔纽斯市政府报告居民提交的所有申请均已得到考虑之前，该公司不会采取行动追收债务。

我会收到取暖费账单上显示的全部金额的补偿吗？

补偿金额根据法律规定的条件，评估居住在住宅楼内的人和已申报居住在住宅楼内的人的收入、取暖费以及住宅面积。 赔偿金额视具体情况而定。 通常，当供暖费用超过个人收入与住在一起的每人 2 个国家支持收入 (SSI) 金额（1 个 SSI – 157 欧元；2 个 SSI – 314 欧元）或 3 个 SSI 之间差额的 10% 时，就会适用补偿（471 欧元）适用于独居者。

我尚未申请赔偿，但发现我可能有资格获得赔偿，我还能申请吗？

整个采暖季家庭取暖费用补偿申请可在月底前提交。 从5月份开始，只能申请最后两个月的赔偿。

如果没有到期供暖补偿，我还可以享受其他福利吗？

就像去年一样，居民可以利用推迟付款的机会。 签订延期付款协议后，客户将可以支付采暖季每月50%的费用。 例如，如果 2022 年 11 月提供的服务发票为 120.00 欧元，则可以在发票上注明的到期日之前支付 60.00 欧元（120.00 欧元 – 50%）。 任何超过 50% 的金额均可在 6 个月内支付。 关于合同的签署，我们建议联系维尔纽斯供热网络股份公司（Vilniaus šilumos Tinklai JSC）。

我正在等待赔偿，但尚未支付任何账单。 我可以使用延期付款吗？

是的。 如果分配的补偿不足以完全偿还债务，可以分期支付。 在这种情况下，消费者必须联系热力供应商并签署协议。 在就部分债务支付达成协议后，JSC Vilnius Heating Networks (JSC Vilniaus šilumos Tinklai) 将不会在法庭上发起追债。

我什么时候可以申请供暖、饮用水和热水费用补偿？

上一采暖季费用报销申请截止日期为 4 月 30 日。 之后可以申请补偿最近两个月的取暖费、饮水费、热水费。

如果我是债务人但没有申请赔偿怎么办？

债务追收工作将照常进行。 债务人将被转介给收债公司，并可以通过法律诉讼追收债务。 若出现财务困难，公司建议不要累积债务，而是申请分期偿还债务。

我本以为能得到补偿，但没有支付暖气费。 我成为债务人了吗？

供热和热水供应商维尔纽斯供热网络股份公司 (JSC Vilniaus šilumos Tinklai) 以社会责任原则为指导，因此，考虑到在考虑赔偿申请时出现的情况，在采取行动追收债务之前，它会进行检查上一个采暖季是否对消费者进行了补偿。 如果去年向消费者申请了补偿，则认为该消费者在本采暖季也申请了补偿，其申请仍在考虑中。 在维尔纽斯市政府报告居民提交的所有申请均已得到考虑之前，该公司不会采取行动追收债务。

采暖季结束后补偿如何申请/退还？

JSC Vilnius Heating Networks (JSC Vilniaus šilumos Tinklai) 在收到有关分配给客户的补偿信息后，根据法律行为中规定的标准（标准）进行计算。 补偿金额适用于当月的发票；客户可以在发票“补偿”的单独行中查看整个任务期间（包括前几个月）的补偿金额。 补偿将在整个指定期间以及供暖季结束后追溯适用。 如果在申请赔偿后出现多付款项，则它将涵盖未来所提供的服务或部分服务的付款。

我没有申请赔偿，但发现我符合资格，我还能申请吗？

由于家庭供暖费用的补偿是在整个采暖季节追溯进行的，因此可以到四月底。 如果您在5月份提交申请，您只能申请最后两个月的赔偿。

申请取暖的亲戚没等取暖补偿就去世了，取暖补偿可以补吗？

在这种情况下，家庭取暖费的赔偿权是从赔偿申请中指定的日期起至该人死亡之日为止确定的。

在哪里可以找到有关家庭供暖补偿的更多信息？

有关住房供暖费用补偿及其提供条件的更多详细信息，请参见 vilnius.lt 的社会支持部分。 服务描述中还包括“指定供暖、饮用水和热水费用补偿”（“Būsto šildymo, geriamojo vandens ir karšto vandens kompensacijos skyrimas”）。