回应某人坏消息的 10 种方法

电视当有人告诉你他们的坏消息时，你说的第一句话决定了接下来的谈话走向——有时，还决定了你们的关系走向。以不太理想的方式回应可能会促使你的谈话对象退缩并决定，“好吧，我不会带来 那 礼仪专家、苏格兰联合创始人珍妮·德雷森 (Jenny Dreizen) 表示，“现在，我们再也不能像以前那样互相问候了。” 全新开始注册处，该网站提供 几十个脚本 以便在你不知所措的时候为你提供词语。“我们都有白页综合症，”她说。“我们都不知道该怎么做。”

考虑到这一点，我们请德雷森和其他专家分享他们最喜欢的回应坏消息的方式，从琐碎的事情到难以想象的事情。

“失望是如此真实。我在这里为你证实这一点。”

想象一下，一个朋友告诉你，他的假期计划泡汤了，他非常沮丧。你的直觉可能是，这只是小事一桩，不是生死攸关的事，对吧？“但我们无法决定什么会让人不开心，”德雷森说。“我们也不知道那个假期对某人意味着什么。”

这就是她采用 VASE 方法的原因，她说，这种方法可以帮助你向某人表达自己的话语，就好像他们是花瓶中美丽的花朵一样。这个首字母缩略词代表：确认（认识到他们的经历是真实的）、承认（表明你理解他们正在经历的事情）、支持（尽你所能减轻他们的负担）和表达（告诉他们你的感受，强调你的骄傲、爱、尊重和同情）。在这种情况下，在确认了朋友的失望之后，你可以补充说：“我能帮你改变一下吗？我们能做什么？”或者，你可以主动联系航空公司和酒店取消预订。“然后告诉他们你的感受——‘我非常爱你，我知道这很令人沮丧，但我会支持你的，’”德雷森建议道。

“请记住继续呼吸。一次呼吸一次。”

德雷森说，当你爱的人正在经历一些难以想象的事情，比如流产时，这种反应很有效。“在那些可怕的时刻，你真的会忘记你还是一个需要呼吸、需要水的人，”她说。“提醒别人呼吸似乎有点傻，但这也在提醒他们，这不是一步一步向前迈出的。那太过分了。这是一次又一次的呼吸，只是为了度过下一毫秒，然后是下一毫秒。”

“您觉得这次着陆怎么样？”

人们经常问加州托伦斯的治疗师克里斯汀·麦金尼斯，为什么她总是知道该说些什么。她认为这是因为当有人分享离婚、失业或其他挫折的消息时，她首先会询问他们感觉如何。“为了能够恰当地使用合适的安慰话语，你需要知道他们感觉如何，”她说。“也许离婚是一种解脱，或者他们的工作让他们很痛苦。”她记得自己安慰过一位刚刚失业的好朋友，结果那位女士奇怪地看着她说：“我一点也不难过！我讨厌那个地方。我告诉你是为了让你把我介绍给你在 XYZ 公司工作的朋友，这样我就可以和你分享我的简历了。”她开玩笑说，即使是治疗师有时也会误判形势，这就是为什么衡量一个人的精神状态会如此有帮助。

“你表现得如此坚强和勇敢，我希望你不必这样做。”

当我们所爱的人遭遇困难时，我们自然会想要保护他们。这就是为什么德雷森喜欢这句话，或者说这句话的略微变化：“我很抱歉现在这是你故事的一部分。”这句话的本质是说：“我知道你经历了这一切，但我希望你不必经历这一切，”她说。“这句话是抱着脆弱的人说，‘我知道你很坚强，但我希望你能脆弱、柔软地躺在床上。’”

阅读更多： 开始对话的 11 种万无一失的方法

“记住，被拒绝是生活的一部分，它并不能决定你的价值。继续前进，更好的机会正在等着你。”

作为一名正在康复的完美主义者，德雷森明白失去理想的工作或升职可能引发的伤心。这就是为什么要强调职业拒绝通常不是针对个人的。“这样的事情会让你觉得它们是针对你的，但实际上很少是针对你的，”她说。你甚至可以把你的支持信息写在卡片上，并附上鲜花或礼品卡，她补充道——让对方知道，如果他们需要发泄，你就在他们身边。

“我们会一起解决这个问题。”

当德雷森最近遇到与工作相关的问题时，一位朋友告诉她：“我们会一起解决这个问题。”“我哭了，因为我想，‘我不认为那是你的问题’，”她回忆道。“但我们在这方面对彼此负责——我们要互相照顾。我们不必这样做，但当我们建立一个社区时，我们会这样做。”她补充说，向某人表明他们并不孤单可以极大地增强他们的韧性。

“这很难处理。如果我能帮忙 [specific task]“？”

德克萨斯农工大学梅斯商学院临床传播学副教授 Cassandra LeClair 专门研究人际关系中的沟通，她表示，有时人们不知道自己需要什么，或者不想提出要求。“通过提供具体帮助，你表明你愿意提供帮助，”她指出。也许你可以帮朋友遛狗、帮他们买杂货、帮他们修剪草坪或帮忙办事。“明确表示你愿意提供帮助，但他们没有义务接受你的提议，”LeClair 说。“如果你主动提出，就要真心实意。”

阅读更多： 6 句每次都会听到的赞美

“我向你保证，我会安全地讲述你的故事，我们可以按照你觉得舒服的方式、按照你的节奏继续讲述。”

德雷森强调，分享一些脆弱、尴尬或可能令人羞耻的事情是可怕的——然后感觉这个故事传到了丈夫、姐妹或母亲的耳朵里。所以如果朋友向你透露了一些严重的事情，比如虐待，让他们知道你可以信任他们。要明确表示“他们的秘密在你这里是安全的，他们不会去任何地方，也不会以任何方式成为素材，”她说。同样重要的是，你不会催促他们采取下一步行动，也不会要求他们提供他们不愿意透露的细节。“我们希望让分享者知道，‘我不会决定这对你意味着什么’，”德雷森说。“我只是在这里支持你，爱你，此刻。”

“我会时不时地和你联系，让你知道我在想你。你不需要回应；我只是想让你知道我在这里陪着你。”

当 Shari Leid 被诊断出患有乳腺癌时，人们纷纷评论，有的支持，也有冷漠的。人们告诉她，她是一名勇士，她会与疾病抗争——这些话本应是鼓励，但却“让人感到空虚”。其他人说“好吧，你可以免费做隆胸手术”和“至少他们发现得早”——这让她觉得很不屑。

最有意义的支持来自简单、周到的检查，而不是对她的实力或预后的假设，西雅图的心态教练、播客主持人莱德说 即兴人生。而且它不会打扰到你。她建议，下次你爱的人遇到困难时，让他们知道你打算去探望他们——但不要施加任何回应的压力，这样，如果他们不愿意交谈，他们就不必再担心这件事了。

阅读更多： 治疗师告诉你如何应对侮辱

“在我面前你没必要装出一副勇敢的样子。”

鼓励真诚很重要，无论你是在与正在经历离婚的人交谈，还是在与可怕的诊断作斗争，或是处理完全不同的不幸消息。这就是为什么 Leid 喜欢提醒人们，有困难的日子是正常的，她会在那里支持他们，不会对他们评头论足。她说，虽然通过短信发送这条消息是可以的，但打电话或视频聊天可以帮助你“看到或听到你所爱的人的声音”。这样，你就能更准确地了解他们如何处理这种情况，并可以相应地跟进。