情感人工智能提供了与消费者联系的新方式

在伦敦的一个实验室里，新一代的化身正在学习微笑、皱眉和眨眼——不仅仅是按照程序，而是对通过文本传达的人类情感做出反应。

受支持 英伟达, 综合最新的 创建 旨在模仿并深入理解感受，将每一次数字交互变成近乎人类的体验。 当这些情感化身准备进入市场时，他们可能会重新定义客户服务的未来以及其他方面，一次一种微妙的表达。

“这里最重要的一点是头像的使用将继续增长，” 本·弗格森首席运营官于 音景VR，它使用生成式人工智能，告诉 PYMNTS。 “而且很可能，我们将存在于一个针对不同平台拥有多个化身的世界。 由人工智能创建或协助创建的化身确实可以帮助缩小这些化身的具体使用案例范围，并完善可能需要的外观和外观。”

人工智能驱动的头像

Synthesia 开发了“富有表现力的化身”，旨在通过模糊虚拟和真实角色之间的界限来震撼专业视频制作。 据推测，该技术消除了对摄像机、麦克风、演员和冗长的编辑过程的需求，从而显着降低了制作成本。

该公司的工作室雇用演员在绿屏前阅读剧本来训练人工智能系统。 Synthesia 在演示中通过插入文本行来展示该平台的功能，然后由人工智能生成的演员以相应的情绪语气阅读这些文本行。

为了解决可能滥用其技术来创建虚假新闻内容的担忧，Synthesia 要求出版商注册为企业客户来开发合成头像。 此外，使用 Synthesia 技术生成的所有内容都会经过审核，以确保其合法性。

头像的多种用途

到目前为止，大多数头像只是为了讲述特定故事而创建的动画库， 大卫·史塔克，首席营销官 开放流.ai，告诉皮姆茨。 表情和情感是离线创作的，由技艺精湛的艺术家根据故事情节精心制作。

“人工智能领域的进步使得能够根据情况以编程方式呈现这些表达式，”他补充道。 “例如，通过人工智能，可以通过使用命令甚至根据对话文本来操纵化身做出悲伤或快乐的表情。”

斯塔克指出，人工智能化身可以被赋予其他人工智能功能和技术的组合，例如多模态和情感人工智能。 最复杂的人工智能化身可以将各种人类感官输入（例如语音、视觉、手势和触摸）与情感人工智能相结合，以理解并理解一个人试图传达的内容，并可以向该人传达适当的多模态反应——实时，无需任何脚本。

斯塔克强调了高级化身的巨大商业潜力。 设想人类专家的数字双胞胎——远远超出了单纯的视觉或听觉复制品——由人工智能精心制作，可以完美模仿人类专家。 这些化身可以访问广泛的企业知识，与客户、潜在客户或员工合作以实现目标。

斯塔克强调了在各个行业使用人工智能化身和人类专家数字孪生的广泛可能性。 他建议公司可以利用这些创新技术来扩大或改善获得专业知识的机会。 通过将人工智能化身和数字孪生集成到其运营中，企业可以为其团队提供虚拟专家，以提供指导、执行任务或与客户互动，从而提高效率和服务质量。

“[Considering] 如何增强跨多个行业的客户服务代理、销售、培训和人力资源场景都是可行的考虑因素，”他补充道。

尽管具有潜力，但超现实化身的兴起引起了严重担忧，特别是它们在深度伪造、身份盗窃和传播错误信息方面的潜在滥用。 亚辛·塔希，首席执行官 基内蒂克斯，它允许游戏集成人工智能驱动的情感功能。 随着头像变得更加逼真，区分真实内容和被操纵的内容变得更加困难，从而增加了在线隐私和安全风险。

“此外，人们对超现实化身的社会影响感到担忧，这让人想起 Instagram 滤镜所带来的有害影响，”他补充道。 “正如这些滤镜延续了不切实际的美丽标准并导致心理健康问题一样，超现实的化身可能会通过宣扬无法实现的完美理想而加剧社会压力，最终影响个人的自尊。”