我的 902 英镑不见了，Matchesfashion 感到不快钱

一月底，我花了 902 英镑从 Matchesfashion 买了两件外套。 我退回了它们，但包裹丢失了，现在火柴已经进入管理状态，我没有外套或钱。

我于 2 月 27 日使用提供的 DHL 标签将其寄回，并在一周后跟进，因为我没有收到退款。 我被告知我的包裹仍在运输途中，所以我回到了投递点，工作人员说当天就会被收集。

DHL 承诺进行调查，并于 3 月 13 日确认包裹丢失，Matches 有资格获得赔偿。

然后我联系了 Matches——此时他们已经进入管理阶段——但被告知他们无法归还 产品给我也不提供退款。 相反，我被建议：“联系您的支付提供商以获得进一步的支持。”

我使用过PayPal，所以我提出了买家纠纷，但它拒绝了我的索赔。 有什么办法可以收回我的 902 英镑吗？

CG, 通过电子邮件

无论以任何标准衡量，这都是一大笔钱的损失，而且您是最近陷入商业街消化不良的众多顾客之一，The Body Shop、Ted Baker 和 Matches 都因此丧生。

这对 Matches 的客户来说尤其严重，因为它出售的高端设计师装备价值数百英镑。

当一家公司进入破产管理程序时，客户就成为无担保债权人，排在一长串试图获取现金的人队伍的最后。

这对于 Matches 的客户来说尤其令人烦恼，因为那些希望退回在 3 月 8 日指定管理员之前购买的商品的人是债权人，无法拿回钱，而今天在网上下订单的人可以。 如果您通过信用卡或借记卡付款，您可以根据第 75 条提出索赔，或分别要求“退款”。 但如果您通过 PayPal 或其他第三方购买，则此规定不再适用，并且您根据其买家保护计划提出的索赔不成功。

除了对其决定提出上诉之外，我认为您已经用尽了所有选择。 网上大额购物时最好使用信用卡，这一点您已经通过惨痛的教训学到了。

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