根据该集团调解机构周四发布的年度报告，在能源价格上涨的背景下，2023年该集团面临“前所未有”的客户投诉，同比增长37%。
EDF 调解员 Olivier Fontanié 强调，到 2023 年，“收到了 7,470 份转介”，这是 25 年前发起的“该组织整个调解历史上前所未有的请求数量”。
“对于专业人士和企业来说，这种增长是特殊的，但对于消费者来说，这种增长更为温和（+24%），”他指出。
该集团的调解员补充道，大多数纠纷都与能源价格上涨和法国电力公司客户的财务困难有关，“尽管公共当局采取了保护措施”，特别是包括政府宣布逐步终止在内的关税保护措施。 。
但这些措施有时也是转介给调解员的原因，因为 EDF 客户“并不总是很好地理解”这些措施的实施。
就个人而言，“调解员主要是由客户联系 [du] 煤气 [affectés] 其固定价格合同结束时价格急剧上涨”，新闻稿中详细介绍了这一点。
该调解员继续说道，公司“在联系顾问、获得投诉答复，甚至履行 2022 年市场价格高峰时签署的合同方面尤其遇到困难”。
投诉平均在 64 天内得到处理，84% 的案件得到和解。
