这家价值 5.5 亿英镑的初创公司两年前解雇了 700 名员工，称人工智能完成了所有工作

Klarna 声称其人工智能聊天机器人现在可以处理以前由 700 名全职客户服务代理管理的工作量。 两年前，范思哲、耐克和 Wayfair 等大品牌使用的价值 70 亿美元（55 亿英镑）的“先买后付”初创公司解雇了相同数量的员工。

去年 12 月，Klarna 首席执行官 Sebastian Siemiatkowski 宣布冻结除工程以外的所有职位的招聘，并进一步指出人工智能 (AI) 将处理以前由被解雇员工执行的任务。

这位高管接着表示，他对 Klarna 的 OpenAI 支持的人工智能聊天机器人感到“非常兴奋”，该机器人已经上线大约一个月了。 AI助手能够处理多种任务，例如在不到2分钟的时间内回答有关退款、退货、付款、取消等问题。

最重要的是，AI助手可以提供35种语言的答案。 相比之下，在没有聊天机器人的情况下，客户服务交互通常需要 11 分钟。 AI 机器人处理了 Klarna 客户服务交互的很大一部分，处理了大约 230 万个对话，占总数量的 75%。

Klarna 表示，其人工智能聊天机器人的客户满意度评分与人工客服相当。 此外，它相信聊天机器人可以发挥关键作用，帮助公司今年将利润提高 4000 万美元（3166 英镑）。

人工智能的兴起和工作的未来

该聊天机器人的推出标志着 Klarna 朝着完全由人工智能驱动的财务助理的愿景迈出了重要一步。 然而，该聊天机器人的用户体验参差不齐，一些人质疑 Klarna 的说法，即它在一个月内成功用人工智能取代了 700 名人类支持代理。

The Pragmatic Engineer 的作者兼作家 Gergely Orosz 尝试了这款聊天机器人，他声称人工智能“可以背诵准确的文档，并快速将我转交给人类支持”。 奥罗斯在埃隆·马斯克拥有的社交媒体平台 X 上分享了他的经验，他写道：“它基本上起到了获得客户支持的过滤器的作用。”

“一旦我询问或指示任何不属于医生的事情，我就在与人工代理人交谈，”他补充道。 2022年5月，Siemiatkowski公开发布了当月被解雇的员工名单。

有趣的是，根据 Klarna 的一份报告，Klarna 坚决否认人工智能机器人的生产力与劳动力减少之间存在任何联系。 快公司。 A 彭博社 报告显示，Klarna 计划今年在美国进行首次公开​​募股 (IPO)，寻求 20 美元（158.3 亿英镑）的估值。

过去人们多次提出对人工智能取代人类工人的担忧，这次也不例外。 国际货币基金组织 (International Monetary Fund) 进行的 2024 年分析 (国际货币基金组织）表明人工智能可能影响全球近 40% 的工作岗位。

相比之下，一个 新研究 麻省理工学院计算机科学与人工智能实验室（CSAIL）进行的一项调查表明，人工智能不会像预期那样占据那么多工作岗位。 尽管人工智能对就业的未来影响仍不确定，但一系列未经证实的猜测既引发了担忧，也引发了兴奋。