通过 Azure OpenAI 服务影响业务速度的 10 种方法

各行各业的组织都在利用 Microsoft Azure OpenAI 服务和 Copilot 服务和功能来推动增长、提高生产力并创造增值体验。

“时间就是金钱”这一短语通常归因于本杰明·富兰克林，他于 1748 年在《给年轻商人的建议》一文中首次使用了该短语。富兰克林当时谈论的是时间的经济价值，这一概念在讨论人工智能对当今商业的影响时越来越重要。人工智能擅长以比人脑快得多的速度处理和分析大量数据，从而实现更快、更明智的决策。现在接受人工智能并采取行动了解它、试验它并设想它如何解决难题的领导者将经营出在人工智能世界中蓬勃发展的公司。1 从自动化日常任务到通过数据分析提供深刻见解，人工智能技术使企业能够做出更快、更明智的决策，推动增长和竞争优势。

人工智能提升业务效率的十种方式

下面，我们来看看三位使用 Azure OpenAI 服务来加速业务开展速度的微软客户。

• Akbank 借助 Azure OpenAI 服务帮助员工在几秒钟内搜索 10,000 条记录
  Akbank 是土耳其最大的银行之一，通过集成 Azure OpenAI 服务，该银行显著改善了客户支持业务。他们的客户代表以前必须搜索庞大的 10,000 篇文章知识库才能找到正确的答案，而现在他们与 AI 聊天机器人互动，该机器人 90% 的时间都能生成正确答案。这种集成每次互动可节省三分钟，从而提高所提供支持的质量和准确性。Akbank 还将主动建议纳入聊天机器人，使员工能够更快地获得响应并不断改善客户支持。
• 客户服务速度提高 78%：VOCALLS 的语音机器人利用 Azure OpenAI 增强呼叫处理能力
  VOCALLS 是一家总部位于布拉格和伦敦的电信公司，它利用 Microsoft Azure AI 技术通过 AI 驱动的语音机器人支持其客户服务。VOCALLS 专注于对话式 AI 解决方案，每年可自动执行超过 5000 万次互动，为 Estafeta 等公司改善客户体验。Estafeta 是拉丁美洲的物流先驱，在部署 VOCALLS 的语音机器人 Beatriz 后，平均处理时间减少了 78%，接听电话数量增加了 120%。这款语音机器人提供即时支持，消除了等待时间并提高了客户满意度分数。
• RepsMate 利用 Azure 的 AI 超能力帮助企业打造超级代理
  作为 微软初创企业 该计划中，RepsMate 利用微软的网络、支持和 Azure 市场在东欧获得了关注。RepsMate 的解决方案由人工智能和数据分析驱动，显著提高了效率，平均处理时间减少了 12%，聊天时间减少了 20% 到 30%，首次呼叫解决率提高了 5% 到 10%。此外，RepsMate 还通过预定义答案实现了高达 25% 的交互自动化，提高了速度和准确性。此外，RepsMate 战略性地使用了微软的全套技术，这使得 RepsMate 能够更快地训练大型数据集并避免不必要的成本，从而进一步提高效率。

更快、更高效的未来

Akbank、VOCALLS 和 RepsMate 等示例展示了 AI 对业务速度和生产力的影响。通过集成 Microsoft Azure OpenAI Service 等 AI 解决方案，公司可以实现更快的决策、优化流程并更好地支持客户体验。随着企业继续采用和创新 AI，它们将能够更好地满足快速发展的市场需求。

我们对负责任的人工智能的承诺

各行各业的组织都在利用 Microsoft Azure OpenAI Service 和 Copilot 服务和功能来推动增长、提高生产力并创造增值体验。从推进医学突破到简化制造流程，我们的客户相信他们的数据受到强大的隐私保护和数据治理实践的保护。随着我们的客户继续扩大对我们 AI 解决方案的使用，他们可以确信，他们宝贵的数据受到当今市场上最值得信赖的云中行业领先的数据治理和隐私实践的保护。

在 Microsoft，我们长期以来一直致力于保护客户信息。我们采取的方法是 负责任的人工智能 建立在隐私的基础上，我们将继续致力于在所有生成式 AI 产品和解决方案中维护隐私、安全和保障的核心价值。

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1 《哈佛商业评论》，为您的企业构建成功的 AI 战略，2023 年 7 月 14 日。