60% 的消费者信任 DIY 家庭安全系统：公园研究

大约 60% 的消费者认为，他们的自我监控家庭安全系统与安全专业人员提供的监控一样安全。 帕克斯联营公司。

“消费者将自我监控视为了解家中发生情况的一种方式。 对于他们中的许多人来说，这可以让某些家庭感到足够安全，安心无忧。”Parks 总裁兼首席执行官 Elizabeth Parks 告诉 TechNewsWorld。

研究还通过对8000个美国互联网家庭的调查发现，取消专业监控系统的主要原因是成本，25%的消费者将“费用太高”作为终止监控服务的原因。

还提到了削减专业监控的原因是邻里安全意识的增强以及意识到家庭没有充分使用其系统。

尽管许多消费者认为自我监控系统可以保证他们的安全，但专业监控服务仍然很受欢迎。

“在大流行期间，安全经销商无法进入人们的家庭，”帕克斯解释道。 “人们也不希望它们出现在家里​​，所以远程监控开始兴起，系统开始更容易安装人员和消费者安装。”

“专业安装已恢复到大流行前的水平，”她继续说道，“但在过去 12 个月中，42% 的消费者表示他们的安全系统是专业安装的，而 45% 的消费者表示他们的系统是自行安装的。”

图表由 Parks Associates 提供

专业人士反弹

Mark N. Vena，总裁兼首席分析师 智能科技研究 加利福尼亚州圣何塞的一位专家指出了大流行后专业服务反弹的几个原因。

他告诉 TechNewsWorld：“最初，由于封锁和呆在家里的时间增加，疫情可能刺激了 DIY 安装的激增。” “然而，随着生活恢复正常，消费者可能会优先考虑便利性和可靠性，青睐专业安装以获得全面的覆盖和专家协助。”

维纳补充说，技术进步和专业服务的可负担性可能会吸引寻求集成解决方案的房主。

他断言，对 DIY 设置的安装复杂性或可靠性问题的担忧也可能导致这种转变。

安全公司智能家居高级研究分析师 Adam Wright 指出，大流行后，安全公司也改变了他们的市场策略。 国际数据中心，一家全球市场研究公司。

他告诉 TechNewsWorld：“专业安装人员的产品显着多样化，同时也增加了营销和消费者覆盖范围。” “现在大多数人都拥有 DIY 点菜解决方案，可以与传统 DIY 市场竞争。”

你得到你所付出的

对于一些有能力的消费者来说，安全监控服务可以提供 DIY 系统所没有的好处。 赖特说：“自我监控是一种更便宜的选择，但它在很多方面都有不足，包括无法接收或看到警报以及无法自己寻求帮助。”

“在几乎所有情况下，专业监控在所有指标上都是最好的，除了价格，”创始人 Anna Redmond 补充道。 布拉夫是一家私人安全解决方案提供商，位于加利福尼亚州圣莫尼卡。

“例外情况是，房主情况特殊，正在寻找特定的东西，例如追踪照顾孩子的保姆，”她告诉 TechNewsWorld。

她补充说：“专业监控提供可靠性、问责制，并且由合格的公司提供最佳实践驱动的流程来识别和报告问题。”

虽然自我监控提供了灵活性和成本节约，并使用户能够直接控制和实时警报，但 Vena 观察到它缺乏专业知识，可能导致错过威胁或误报。

他说：“专业监控可确保训练有素的人员持续监控紧急情况，提供快速响应，让您高枕无忧。” “然而，它通常会带来更高的成本，并且由于中介机构的原因可能需要更长的响应时间。”

赢得消费者认可

维纳指出，安全系统提供商可以通过强调其专业知识、可靠性和全面覆盖的价值来削弱对其产品的抵制。

他补充说，提供灵活的定价计划、个性化的解决方案和出色的客户支持以及与智能家电的集成也可以解决问题。

他说：“通过展示无缝兼容性并增强整体家庭自动化体验，专业提供商可以吸引寻求家庭安全和自动化整体方法的客户。”

雷德蒙德同意，专业安装人员应该强调他们可以提供的价值，但他们应该将这一信息与他们帮助过的客户的实际例子结合起来。

“家庭安全是一种情感购买，人们需要能够想象家庭安全将如何积极影响他们的生活并让他们更安全，”她说。 “与智能家电的集成可以成为一个卖点，但最终，人们购买是出于情感需求。”

安全提供商还可以通过提供流行的设备来赢得消费者的认可。

“将门铃和网络摄像头等用户友好型设备作为捆绑销售应该成为每个经销商产品组合中的优先事项，”帕克斯说。 “这种方法简化了消费者的购买流程，并通过展示其综合安全优势来增强这些产品的吸引力。 消费者了解这些设备的价值主张。”

然而，IDC 的 Wright 认为安全提供商面临的挑战很简单。 “我认为这一切都归结于定价，”他坚持说。 “他们需要在价格上进行更激烈的竞争，以提高他们的价值主张。”

竞争动态

帕克斯的研究还涉及家庭安全市场的竞争动态。 “ADT 是专业监控安全领域的强大参与者，”帕克斯说。 “他们通过出售商业业务重新专注于住宅和中小企业市场。”

“他们越来越多地与单一设备和 DIY 系统竞争，”她继续说道。 “网络摄像机和门铃正在成为传统安全厂商的直接竞争者。”

“传统参与者正在提供强大的服务，他们正在将其产品从家庭安全提供商转变为生活方式家庭服务提供商，”她补充道。 “它关乎舒适、控制、便利，以及了解您环境中发生的事情，而不仅仅是您家门口的安全。”

Wright 解释说，自智能家居市场诞生以来，两大细分市场就定义了这一市场：DIY 解决方案和完全托管的解决方案。

DIY 解决方案由最终用户消费者购买，并自行安装、配置和管理这些解决方案。 完全托管的解决方案由服务提供商专业安装，并且往往与宽带或住宅安全等其他服务捆绑在一起。

他表示：“虽然这些细分市场在一段时间内一直沿着几乎不同的差异化路线进行竞争，但在过去 12 至 24 个月中，竞争格局发生了变化，两个细分市场之间的分界点正在迅速模糊。” “DIY 解决方案现在正在扩展其专业监控服务，而托管服务供应商也正在扩展其 DIY 产品作为回应。”