KLAS 研究更加关注患者参与

克拉斯研究 继续超越其对医疗保健 IT 买家的传统关注，并重点将患者的声音纳入他们的研究中。 这就是为什么这很重要。

扩大受众焦点

几十年来 克拉斯研究 (KLAS) 一直是医疗保健 IT 研究的首选资源，可帮助组织做出明智的技术决策。 他们的传统受众是医疗保健组织的 IT 买家，他们继续为这些组织提供良好的服务。

然而，KLAS 明智地认识到需要扩展到这一受众之外，以包括其他医疗保健利益相关者。 在过去的几年里，该公司已经开始提供专门为与人交谈而设计的内容 临床医生 关于医疗保健 IT。 更重要的是，KLAS 已将这一重要利益相关者群体的观点纳入其研究报告中。

将患者带入画面

在过去两年中，KLAS 重点关注患者参与技术，并开始将患者的声音纳入其研究中。

当今的医疗保健 IT 受 KLAS 邀请参加在犹他州盐湖城举行的 2023 年患者和消费者创新峰会。 这次为期两天的活动专门关注患者参与的挑战和技术。 活动期间，我们与 KLAS 联合创始人兼首席执行官 Adam Gale 讨论了他们对患者的关注。

“我们意识到，当谈到缺乏患者参与时，这个故事还有很多问题，”盖尔解释道。 “所以我们开始直接与患者交谈，我们发现这个故事比我们告诉自己的更激烈、更广泛。 我们意识到我们需要将患者和患者的观点带入我们的工作中。”

患者参与：看似具有挑战性

患者观点帮助重塑 IT 对话的一个例子是自我安排解决方案领域。

允许患者通过医疗保健提供者的网站或应用程序自行安排预约的技术已经存在多年。 然而，美国大多数组织尚未完全推出此功能。 这是为什么？

挑战在于必须克服多个内部障碍才能实现自我调度，包括：

• 临床医生必须开放他们的时间表并可供患者直接预订。 考虑到他们喜欢控制自己的一天，这并不容易
• 呼叫中心必须配备适当的资源和培训，以处理大量的自我安排相关问题
• 必须精心设计和发送自动提醒，以确保患者为预约做好充分准备
• 卫生系统必须确保其管理数据（例如临床医生名录（包含凭证、位置、可用性等））是最新的，以便患者能够与他们匹配

“这看似具有挑战性，”盖尔说。 “患者参与度很难解决，我们应该比今天走得更远。 我对参加本次活动的众多热情的患者参与推动者感到鼓舞。”

Gale 的发言是有道理的，患者与消费者创新峰会的专家与会者都分享了敏锐的见解和策略，这将有助于推动患者参与。 通过将患者的声音纳入他们的报告和计划中，KLAS 正在尽自己的一份力量，确保这一重要观点始终成为焦点。

观看 Adam Gale 的采访，了解：

• Gale 对自动预约提醒系统的个人体验
• 为什么盖尔认为需要做更多工作来解决患者参与问题

了解有关 KLAS 研究的更多信息，请访问 https://klasresearch.com/

收听并订阅 今日医疗保健 IT 采访播客 聆听医疗保健 IT 专家的所有最新见解。

如需独家了解我们的头条新闻， 订阅我们的新闻 和 YouTube。

告诉我们你的想法。 联系我们 这里 或在 Twitter 上 @hcitoday。 如果您有兴趣与我们一起做广告， 查看我们的各种 广告套餐 并请求我们的 媒体工具包。