Roll Up To Win：Tim Hortons 驳斥了 Roll Up To Win 奖金混乱的潜在诉讼

蒂姆·霍顿斯坚称，涉及在公司“Roll up to Win”竞赛期间错误发送电子邮件的客户的潜在集体诉讼“没有法律依据”。

周三，加拿大各地约 500,000 名顾客收到了这家咖啡巨头发来的电子邮件，错误地声称顾客已经收到了 赢得一艘船和一辆拖车 根据蒙特利尔 LPC Avocats 律师事务所提交的法庭文件显示，该案价值超过 68,000 美元。

超过 2,000 名社交媒体用户加入了 脸书群组 许多人都表达了他们的沮丧，因为他们被告知自己收到了奖品，但后来又被告知这是错误发送的，而且没有任何补偿。

蒂姆·霍顿斯 (Tim Hortons) 为这一错误道歉，并要求顾客忽略电子邮件的内容。

LPC 鳄梨 提交了申请 4 月 19 日向魁北克高等法院提起集体诉讼。该诉讼尚未获得认证，正在等待授权听证会继续推进。

该公司指控该公司违反了《消费者保护法》，该法规定商家必须遵守有关其服务的声明或广告，包括“Roll Up To Win”竞赛。

该集体诉讼要求每位收到该电子邮件的客户获得 10,000 美元的惩罚性赔偿，以及潜在的其他损害赔偿，由法官决定。

Tim Hortons 在给 CTV News 的一份声明中表示，将在法庭上解决此事。

蒂姆·霍顿斯发言人在一份电子邮件声明中表示：“尽管存在人为错误，但我们坚信诉讼没有任何依据，我们将通过法庭解决这个问题。”

“Roll Up To Win 比赛结束后，我们发送了一封回顾电子邮件，让我们的客人了解他们的游戏历史记录。不幸的是，由于人为错误，导致一些客人在此回顾消息中收到了一些不正确的信息。当我们意识到这个错误后，很快就向客人发送了一封电子邮件，通知他们这个错误并表示歉意。”

渥太华大学法律和商业教授吉尔斯·勒瓦塞尔表示，这些竞赛的规则中有排除条款，这使得集体诉讼变得困难，但客户仍然可以寻求一些惩罚性赔偿。

“他们可以向公司提出损害索赔。但问题是，你可以索赔什么样的损害？” LeVasseur 周六就 580 CFRA 表示 居住！ 与安德鲁·平森特。

“这些类型的情况，是的，这令人沮丧，是的，这令人痛苦，但人们并没有在特定的账户上真正失去个人利益。他们失去的是可能性。”

LeVasseur 表示，如果诉讼继续推进，法官可能会向客户提供最多 500 美元的赔偿，以快速结案。

“遗憾的是，通常结算的金额并不是很高，”他说。

LeVasseur 表示，他希望 Tim Hortons 对顾客更加透明，并为不当行为深表歉意。 他建议该公司出现在电视或媒体上，以修复客户失去的信任并修复比赛的可靠性。

“你必须立即采取行动，这是你必须做的第一步。认识到自己的错误，立即采取行动并找到解决方案，”他说。 “让人们这样等待，他们就会对这个行业失去信心。”

“现在，蒂姆·霍顿斯并没有这样做。”

他补充说，公司应该考虑对错误造成的客户进行赔偿，以帮助快速恢复其品牌。

“现在的营销概念与 10 年前截然不同，”他说。

“社交媒体自行创建了自己的营销策略，因此当该系统开始运行并成为反 Tim Hortons 运动时，您可能不会失去 50% 的业务，但可能会失去 10% 到 15% 的客户——这归根结底是你的事。”