QAN) 同意在航空公司误导客户后达成 1.2 亿美元和解

澳洲航空承认去年已取消的数万个航班的机票价格广告误导了客户，随后同意向消费者监管机构支付 1 亿美元的罚款。

该国最大的航空公司还准备向根据与澳大利亚竞争和消费者委员会达成的和解协议出售机票的 86,000 名客户再支付 2,000 万澳元，该协议目前正在等待联邦法院的批准。

ACCC 去年 8 月对澳洲航空提起法律诉讼，指控该公司在 2022 年两个月的时间里宣传并出售了 8000 个航班的机票，这些航班已被取消。

消费者监管机构收回了针对该航空公司错误接受这些航班付款的指控，但澳洲航空同意，即使他们不接受无服务费用，也不应该通过为这些航班做广告来误导客户。

澳洲航空老板凡妮莎·哈德森， 谁提前两个月开始担任最高职务 在指控产生影响后，他表示和解协议是恢复客户对澳洲航空信心的重要一步。

“当新冠肺炎 (COVID-19) 疫情导致航班恢复后，我们认识到澳洲航空让乘客失望了，并且没有达到我们自己的标准。 我们知道许多客户因我们未能及时提供取消通知而受到影响，我们深表歉意。

哈德森说：“对于许多人来说，重返旅行已经带来了压力，我们没有为客户提供足够的支持，也没有适当的技术和系统来支持我们的员工。”

澳洲航空表示，受影响的乘客中有 94% 乘坐国内或跨塔斯曼航线，其余 6% 乘坐国际航班。 它还表示，超过 80% 的国内航线乘客获得了在预定起飞时间之前或三小时内起飞的替代航班。 它还表示，超过 60% 的国际乘客获得了在原定航班之前或 12 小时内起飞的替代航班。

ACCC 主席吉娜·卡斯·戈特利布 (Gina Cass Gotlieb) 表示，承认澳洲航空误导客户是执行澳大利亚消费者法的一个重要里程碑。