加拿大航空因聊天机器人提供的不良机票建议承担责任

加拿大航空已被责令向一位悲痛的孙子支付赔偿金，该孙子声称自己被消息不灵通的聊天机器人误导购买全价机票。

在一场似乎让不列颠哥伦比亚省的小额索赔裁决员大吃一惊的争论中，该航空公司试图与自己的聊天机器人的糟糕建议保持距离，声称该在线工具是“一个对其自身行为负责的独立法律实体”。

“这是一份了不起的意见，”民事解决法庭（CRT）成员克里斯托弗·里弗斯（Christopher Rivers）写道。

“虽然聊天机器人具有交互组件，但它仍然只是加拿大航空网站的一部分。对于加拿大航空来说，显而易见的是，它对其网站上的所有信息负责。这些信息是否来自静态并没有什么区别。页面或聊天机器人。”

“误导性言论”

在 本周发布的决定，里弗斯命令加拿大航空公司向杰克·莫法特支付 812 美元，以弥补该航空公司的丧亲率与他们在祖母去世后购买的往返多伦多全价机票 1,630.36 美元之间的差额。

莫法特的祖母于 2022 年阵亡将士纪念日去世。莫法特当天访问了加拿大航空的网站。

决定称：“在使用加拿大航空网站时，他们与支持聊天机器人进行了互动。”

莫法特向 CRT 提供了聊天机器人的屏幕截图：“如果您需要立即旅行或已经旅行，并希望提交机票以降低丧亲率，请在机票签发之日起 90 天内提交。填写我们的机票退款申请表。”

基于这一保证，莫法特声称他们预订了往返多伦多的全价机票。

但当他们联系加拿大航空要求退款时，他们被告知丧亲率不适用于已完成的旅行——他们网站的另一个部分对此进行了解释。

莫法特向加拿大航空发送了一份屏幕截图副本，指出聊天机器人的相反建议。

里弗斯写道：“加拿大航空公司的一名代表做出了回应，并承认聊天机器人提供了‘误导性词语’。”

“该代表指出了聊天机器人与丧亲旅行网页的链接，并表示加拿大航空已注意到该问题，因此可以更新聊天机器人。”

显然，莫法特发现了这种冰冷的安慰，并选择起诉。

未采取“合理谨慎”措施确保准确性：CRT

根据这一决定，加拿大航空公司辩称，它不能对其“代理人、仆人或代表——包括聊天机器人”提供的信息承担责任。

但里弗斯指出，该航空公司“没有解释为什么会出现这种情况”。

“我发现加拿大航空没有采取合理的措施来确保其聊天机器人的准确性，”里弗斯总结道。

加拿大航空辩称，莫法特本可以在该航空公司网站的另一部分找到有关丧亲率的正确信息。

但正如里弗斯指出的那样，“这并不能解释为什么标题为“丧亲旅行”的网页本质上比其聊天机器人更值得信赖。”

里弗斯写道：“莫法特先生没有理由知道加拿大航空网页的一部分是准确的，而另一部分则不准确。”

加拿大法律信息研究所（该研究所维护着加拿大法律判决的数据库）的一项调查显示，很少有案例显示来自聊天机器人的不良建议； 莫法特似乎是第一个。