大加那利岛： – 没有喝到冰镇果汁朗姆酒

去年12月，这对挪威夫妇为自己和一个婴儿在挪威一家五星级酒店度过了为期两周的圣诞节前假期，费用为6万挪威克朗。 甜瓜化 大加那利岛以南。

据旅游网站介绍 飞智24第一个提到奢华假期的动荡的人是 Lopesan Villa Conde Resort @ Thalasso，它是欧洲十家最好、评价最高的酒店之一。

Misnøyen 因挪威加那利群岛客人的到来而兴起。

最初几天，他们已向酒店和包机公司 Apollo Reiser 写下并受理了 27 起投诉。

然后他们被升级到了高级套房，在那里他们不会停留超过一天。 随后他们又登记了九项新投诉。

圣诞节前回国后，先是旅游销售商 Apollo，现在是 Package Travel Board，已收到 36 起针对这家豪华酒店的投诉供考虑。

这对夫妇的要求是价格减半——即阿波罗公司偿还30,000挪威克朗。

投诉：“孩子们不想碰食物”

– 不是冰镇果汁朗姆酒

首先，一堆前27点抱怨：

• 食物没有想象中的五星级酒店那么丰富和好。
• 海景日光浴床的价格约为 130 欧元 – 超过 1,400 挪威克朗。
• 酒吧没有流行的饮料，如冰镇果汁朗姆酒或“海滩上的性爱”。
• 迷你吧/冰箱空间不足。
• 阿波罗没有告知晚餐不包括饮料。
• 酒店的员工粗鲁无能。
• 没有斯堪的纳维亚电视频道。
• 在酒店房间内，该女子的浴袍里发现了一只大昆虫。
• 餐厅排的队非常长，而且经常缺乏对菜肴的描述。
• 酒店的房间和区域维护不善。
• 酒吧和餐馆的工作人员英语水平很差。

– 用仇恨的眼神看着我

– 尝试了一切

回国后第一个投诉的人是该行程的卖家阿波罗·雷瑟(Apollo Reiser)。

包机公司没有接受还款3万，即一半价格的要求。

包机公司辩称，他们的现场工作人员试图与酒店一起寻找所有投诉的解决方案。

此外，顾客还拒绝了酒店免费升级至高级套房的提议。 根据酒店的价目表，套房价格为 600 欧元 – 7,000 克朗 – 每天和每晚的价格更贵。

反击

这相当于假期剩余十天的 70,000 挪威克朗。

Apollo的结论：不退款。

删除所有投诉

下一个上诉机构是包裹委员会。 该委员会的五名成员包括一名中立的董事会主席、两名消费者方律师和两名旅游业代表。

也没有批准向大加那利岛游客报销。

据 Flysmart24 报道，仲裁庭对所有投诉点都进行了大幅驳回。

– 仲裁庭审查了所有指控，并认为这并不构成对双方协议的背离。 仲裁庭的结论称，特别提到了申诉人获得了免费升舱的事实，相当于在旅程的最后十天内每天支付 600 欧元。

ReiselivsForum 首席执行官 Cecilie Asak Oftedahl 告诉 DinSide，如果度假客户想进一步跟进索赔，调解委员会和地方法院是下一个机构。

ReiselivsForum 是套餐旅行委员会和交通投诉委员会的秘书处。

阿萨克·奥夫泰达尔 (Asak Oftedahl) 指出， 套票旅游委员会 不具有与法律体系中的判决同等的法律约束力。

– 但她说，法庭的程序常常成为诉讼和法庭案件中的案件文件。

空调坏了 – 又干杯了

在这里你会发现 上诉裁决 由包裹旅行社处理。 对每个个案进行了解释，但不包括投诉人的身份。

今年到目前为止，仲裁庭已收到63起旅游客户的投诉进行评估，而去年同期为80起。

以下是最近的一项决定，其中部分维持了投诉：

去年7月热浪期间，两人购买了前往希腊莱夫卡斯一周的旅行。

那天外面的气温远远超过40度。 顾客首先要求 Apollo Reiser 检查酒店的空调系统是否正常，然后选择了 25,446 挪威克朗的昂贵旅行。

事实并非如此。 房间里的温度没有低于33度。

挪威人入睡困难，天气炎热，身体不适，向阿波罗要求偿还8000挪威克朗。

该旅游公司接受了购买价格的 15%，并于去年秋天退还了 3,360 挪威克朗。

现在，套餐旅游局建议希腊游客应多付 1,700 挪威克朗。 总金额略高于 5,000 挪威克朗，占旅游价格的 20%。