技术分拆使普罗维登斯能够从每年开发 3 个新应用程序功能增加到 40 个

普罗维登斯是一个位于华盛顿州伦顿的卫生系统。 Praia Health 平台于 10 月宣布，将从普罗维登斯剥离出来，并获得了普罗维登斯以外的第一个客户，并且十多个数字健康合作伙伴加入了 Praia 的数字生态系统。 普罗维登斯在阿拉斯加州、蒙大拿州、俄勒冈州、华盛顿州、加利福尼亚州、新墨西哥州和德克萨斯州这七个州运营着 52 家医院和 800 家诊所。

Praia Health 营销一个数字健康平台。 这是 Praia Health 及其创新技术的故事。

问题

虽然在其他面向消费者的行业中这是一种行之有效的战略方法，但在医疗系统中获得“数字飞轮”效应基本上是不可能的——主要是因为医疗系统对其传统电子健康记录系统的深度、根深蒂固和必需的依赖，说Andy Chu，普罗维登斯公司产品和技术创新高级副总裁。

“任何需要访问患者医疗记录的数字体验都受到电子病历的遗留架构和封闭系统限制的严重限制，”他解释道。 “因此，MyChart 等通用患者门户已成为患者与其医疗系统进行数字交互的事实标准，而这些体验仅限于患者的医疗交互。

“80-90% 的健康结果取决于医疗遭遇之外的因素，这显然是一个问题，”他继续说道。 “为了支持社区，卫生系统扩大了其产品范围，包括对健康结果产生积极影响的计划、服务和资源，但不可能将这些产品纳入 EHR 患者门户，而且创建和维护自定义应用程序极其困难且成本高昂这反映了产品的全部范围。”

Praia Health 旨在解决数字化转型的这些复杂障碍。

提议

Chu解释说，Praia Health的承诺是能够为普罗维登斯医疗系统创建一个“数字飞轮”，使其能够将其网络和移动应用程序转变为一个新的、可扩展的渠道，以提供高度个性化的系统。

他指出：“该平台旨在为消费者提供实用、可扩展且对卫生系统有影响力的内部和第三方解决方案。” “通过 Praia Health 的生态系统功能，卫生系统可以提高解决方案的认知度和参与度，并降低采购成本。

“我们希望该平台成为我们组织数字化转型的基础技术，”他继续说道。 “使我们能够通过数字化优化当前的患者体验，推广现有计划，扩展产品范围以包括面向消费者的新业务线，或引导用户走向自助服务支持途径——逐个用例。”

迎接挑战

普罗维登斯的数字创新集团和卫生系统的营销团队使用 Praia Health 平台为普罗维登斯和普罗维登斯瑞典移动和网络应用程序提供支持。 这些登录的数字体验使患者能够访问他们的电子病历、预约、支付账单，并查看与他们高度相关的项目、服务和资源的推荐。

“实施的第一步是‘升级并转移’到 Praia Health 的安全患者身份服务 (SPI)，”Chu 解释道。 “过渡后，SPI 透明地支持所有系统的登录数字体验，包括品牌移动和 Web 应用程序、患者门户应用程序以及内部创建或第三方应用程序。

“一旦我们的身份实现现代化，Praia Health 的 PersonStore 使我们能够安全地将消费者身份与来自整个组织内外的消费者数据结合起来，”他继续说道。 “然后，我们使用 Praia Health Platform API 将平台功能集成到我们面向消费者的网络和移动体验中，从而实现开放、安全的动态和个性化体验，并反映我们卫生系统的全部内容。”

通过 Praia Health，数字飞轮通过向平台生态系统添加新的功能和系统来推动——该平台支持整合与卫生系统相关的任何消费者服务、计划、系统、资源或数据源，无论它们是专有的还是通过第三方访问。

Chu 指出：“我们的第一个用例侧重于缩小护理差距、计费和财务支持以及自助服务功能的导航。” “但现在我们正在将用例扩展到数字优先的患者通信、课程和班级、健康中心、临床研究，甚至精神健康。我们今天添加的用例类型在 Praia Health 之前是不可能的”。

结果

通过将登录的数字体验转移到 Praia Health 平台，普罗维登斯改变了向患者提供高度定制、个性化系统的经济效益。

“在 Praia 之前，我们的开发团队能够通过该应用程序提供两到三个重要的新个性化功能，”Chu 回忆道。 “今年我们将交付超过 40 个。这种新的可扩展性是可能的，因为 Praia Health 消费者平台承担了与在我们的登录体验中创建新特性和功能相关的‘繁重工作’。

“Praia Health 能够以更高的安全性与 EHR 进行低代码集成，并通过平台的身份和个性化服务简化与数字体验的集成，”他继续说道。 “此外，我们实施的每个单独用例也都显示出明确、积极的结果。”

给他人的建议

朱说，卫生系统基本上正处于一个拐点——在竞争日益激烈、分布式和去中心化的环境中，卫生系统和健康消费者之间的可信联系最脆弱。

他建议：“卫生系统必须借鉴其他面向消费者的行业的经验，以启用数字飞轮，推动运营转型和商业模式扩展。” “对于我们的患者和护理人员来说，数字化转型现在已成为医疗系统的当务之急。”

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