机器人不是来抢你的工作的——它们已经抢走了你的工作，从快餐开始

在令人毛骨悚然的 TikTok 中，一名女子拍摄了自己走近美国一家温迪餐厅的菜单，向人工智能点一份甜点的视频，人工智能从开始到结束只用了不到 30 秒就成功完成了任务。

该公司是美国与技术提供商签订合同的几家主要运营商之一，其他公司包括麦当劳、Chipotle、Domino's 和 Taco Bell。

经济学家预测，随着智能售货亭取代人类，未来五年将失去数百万快餐工作岗位。

Valyant AI 创始人 Rob Carpenter 告诉福克斯新闻：“我认为，在五到十年内，餐厅内的大多数职位都可以实现自动化。”

预计该技术将于年内在澳大利亚投入使用，使无数人失去通常依靠维持收支平衡的工作。

巨大变革的开始

查尔斯·达尔文大学科学技术学院副教授、机器学习、智能建模和系统设计专家 Niusha Shafiabady 表示，这段令人毛骨悚然的视频预示着未来的发展。

沙菲亚巴迪博士说：“这只是重大破坏的开始。”他补充说，社会正在接近大规模替代“真正加速”的阶段。

“可以合理地预期这种趋势会蔓延到其他行业或职业，包括工程、医疗保健，甚至是我的编码职业。

“世界经济论坛预测，行政和秘书类工作将相对较快地被取代，而世界银行则表示，收入分配最低 40% 的人可能很快就会因技术而失去工作。”

她说，相对容易被人工智能取代的工作，比如快餐工人，将是“最先被取代的工作之一”。

罗斯·卡梅伦是澳大利亚托伦斯大学组织变革与敏捷中心主任，他表示这种面向消费者的技术的大规模推广是“不可避免的”。

“这是一把双刃剑，”卡梅伦教授说。

“显然，这项技术提高了效率和生产力，但它会以牺牲工人为代价。 快餐店是高中生、大学生、半熟练工就业和工作经验的地方。

“对于许多人来说，这些通常是生存工作。 他们在这里获得第一次工作经验并学习许多非常重要的技能。

“对于一些人来说，他们会做两到三份这样的临时工作，他们只是为了维持生计。”

数亿个就业岗位

卡梅伦教授表示，她对社区中的某个社会经济群体感到同情，因为这项技术的推出“真的会输掉”。

“依赖这些类型工作的非熟练、半熟练人员将被取代。 因此，我们可能会在拥有技能和资格的人和没有技能和资格的人之间造成更大的差距。 这对我们的社会来说是一个非常可怕的提议。”

人们有充分的理由对潜在后果感到震惊——而不仅仅是那些在快餐店工作的人。

高盛去年发布的分析预测，未来几年人工智能将取代全球约 3 亿个全职工作岗位。

这家金融巨头预计 46% 的行政任务和 44% 的法律职业职责可以通过人工智能实现自动化。

“通过分析详细介绍 900 多种职业的任务内容的数据库，我们的经济学家估计，大约三分之二的职业 [in the US] 报告称，人工智能实现了一定程度的自动化。

“他们进一步估计，在那些受到影响的职业中，大约四分之一到多达一半的工作量可能会被取代。”

另一方面，只有 6% 的施工任务和 4% 的维护任务可以由机器复制。

但沙菲亚巴迪博士表示，很少有工人能够自满。

“任何可以通过程序复制的工作肯定都面临风险，并且会相对较快地被取代。”

研究表明，自 20 世纪 80 年代以来发展的技术取代工人的速度超过了创造新就业机会的速度。

高盛承认，如果这一趋势随着人工智能的发展而出现，各个领域短期内都会出现失业现象。

这种情况对企业及其利润来说是件好事，但对社会是否有很多好处（如果有的话）？

“这是一个非常好的问题，我也在思考，”沙菲亚巴迪博士说。

“就业是经济的核心。 想象一下，40% 或 50% 的人口在未来五年内失业。 这项工作与经济的健康直接相关。

“这将是一场灾难。 想想发生了什么 [globally] 在大流行期间，许多人失业或流离失所。 产生了重大影响。”

她警告说，短时间内大规模失业将从根本上改变“经济、社区和社会的结构”。

“我们是否愿意朝这个方向前进？ 我认为这是现在应该解决的问题。”

期待澳大利亚的这项技术

TikTok 上的许多评论者似乎通过某种反乌托邦的视角来看待取代人类的人工智能。

那些来自澳大利亚的观众认为，类似的技术将在汽车餐厅中推广，应该期待早日看到它。

格里菲斯大学信息与通信技术学院高级讲师大卫·塔夫利（David Tuffley）认为，它可能会在年内落地。

“毫无疑问，我们将在澳大利亚看到这项技术，”塔夫利博士说。

“澳大利亚密切关注美国发生的事情。 我们倾向于观察和评估，当错误得到解决后，我们就会采用。

“我认为这不会持续那么久。 也许在明年，我们会开始看到它在某个地方进行试点，试用几个月，然后可能在两到三年内在全国范围内推广。

“这只是一个有根据的猜测，但这些技术成熟得相当快，当有经济激励时，它通常会很快发生。”

Tuffley 博士解释说，对于采用这种技术的公司来说，经济效益有多种驱动因素。

除了减少员工数量，从而削减招聘、培训和留住员工的成本之外，该技术已被证明在销售方面表现出色。

“首先，人工智能总是开朗、友好且乐于助人，”他说。

“未来个性化也有巨大的潜力。 我认为我们可能会看到人工智能开始了解个人。 会有一些识别人的方法。 车上会有摄像头和面部识别功能，它可以说：“嗨，吉姆，你想要平常的吗？”

“这显然是一个涉及隐私问题等棘手的问题，但这类应用程序可以提高便利性和时间。

“追加销售对企业来说也是一大优势。 因此，如果天气炎热，甚至在人们在窗口说出他们想要什么之前，人工智能可能会建议冷饮、冰淇淋或其他相关产品。

“也许这是一种人们还不知道的新产品，它非常适合这样的一天。”

Valyant 的分析发现，平均而言，训练有素的员工可以在 50% 的得来速餐厅向顾客进行追加销售。

卡彭特先生告诉福克斯新闻：“Valyant 的平均销量增加了约 200%。”

“我们想要这个吗？”

到目前为止，世界各国政府似乎对人工智能的潜力持乐观态度，称人工智能可以提高整个经济的生产力。

英国技术大臣米歇尔·多尼兰(Michelle Donelan)去年告诉《太阳报》，英国工人有更多的理由兴奋而不是恐惧。

“我们希望确保人工智能补充我们在英国的工作方式，而不是破坏它——让我们的工作变得更好，而不是夺走它们，”多尼兰女士说。

专家们对快速推出取代人类工人的人工智能技术的潜在负面影响并不那么放松。

沙菲亚巴迪博士说：“我个人的信念（这只是我的观点）是，政府应该开始考虑这些重大变化并制定政策。”

“他们有多愿意允许这种改变发生？”

在澳大利亚，人工智能和机器学习在工作场所的迅速普及促使就业和工作场所关系部长托尼·伯克上个月下令进行议会调查。

工作场所数字化转型调查由工党议员丽莎·切斯特斯 (Lisa Chesters) 主持，她表示委员会将研究“先进数字技术与劳动力市场之间的交叉点”。

“澳大利亚的工作场所正在改变他们的运作方式，”切斯特斯女士说。

“委员会希望了解这些变化对雇员和雇主、我们的工作场所以及我们监管和管理雇佣实践的方式意味着什么。”

公众提交截止日期为 6 月 21 日。

澳大利亚工会理事会助理秘书约瑟夫·米切尔表示，工人的声音应该成为有关如何采用新兴技术的讨论的核心。

米切尔表示：“如果没有我们的参与，就不应该对我们做出任何决定。”

“人工智能已经在全国许多工作场所得到使用，并且已经影响了我们的工作方式。 工人的权利和生活水平必须通过技术的采用得到保护，我们不会接受任何对我们所拥有权利的侵蚀。

“此外，如果人工智能提高了生产力，那么这些好处必须与工人分享。”

虽然这种技术将不可避免地取代许多工作，但卡梅伦教授相信它也会增加机会。

“科技领域将会有更多的就业机会，”她说。

“你必须接受教育，获得这些资格和技能。 我认为从政策角度来看，政府确实需要推动微型证书课程、小型课程、兽医课程、高等教育课程，以鼓励人们——特别是来自低社会经济背景的人——获得一些将要成长和发展的技能。他们的内心将会有成长。