航空公司被要求向取消、延误航班的旅客退款

对于航空旅客来说，好消息是：交通部周三宣布推出新规定，要求航空公司自动向取消和严重延误航班的乘客提供现金退款。

“对于美国飞行公众来说，这是一个重要的日子，”交通部长皮特·布蒂吉格在周三上午的新闻发布会上说。 布蒂吉格表示，新规定要求立即退款，这是该部门历史上最大的乘客权利扩张。

航空公司无法再决定延误多长时间才能退款。 该机构表示，根据新的交通运输部规定，国内航班的延误时间将超过三个小时，国际航班的延误时间将超过六个小时。

这包括直接从航空公司、旅行社和第三方网站（例如 Expedia 和 Travelocity）购买的机票。

交通部规定，乘客“如果航班取消或发生重大变更，并且不接受提供的替代交通或旅行积分，则有权获得退款”。

如果您的行李丢失且未在 12 小时内送达，交通部还将要求航空公司提供现金退款。

根据交通部新规定，退款必须在 7 天内发放，并且必须以现金形式，除非乘客选择其他形式的补偿。 当消费者有权收到现金时，航空公司不能再以优惠券或积分形式退款。

航空公司将有六个月的时间来遵守新规则。

美国交通部长皮特·布蒂吉格于 2024 年 4 月 24 日在里根国家机场举行的新闻发布会上发表讲话。

美国广播公司新闻，泳池

布蒂吉格在一份声明中表示：“当航空公司欠乘客钱时，乘客应该拿回他们的钱，而无需头痛或讨价还价。”

交通部表示，它还在制定与家庭座位费相关的规则，增强乘坐轮椅的乘客安全、有尊严的旅行的权利，并在航班延误或被航空公司取消时强制要求赔偿和便利设施。

布蒂吉格表示，交通部还在保护航空公司乘客，以免他们因隐藏费用而感到意外——他估计此举每年将为美国人带来数十亿美元的收入。

交通部规则 其中包括乘客将因已付费但未提供的额外服务获得退款，例如 Wi-Fi、选座或机上娱乐。

此前，该机构因西南航空 2022 年假日旅游季运营崩溃而对其处以创纪录的 1.4 亿美元罚款。

布蒂吉格表示，西南航空的罚款为航空公司和乘客权利树立了“新标准”。

他说：“需要明确的是，我们希望航空业蓬勃发展。这就是为什么我们投入如此多的精力来帮助他们度过这场大流行，老实说，这就是为什么我们在乘客保护方面如此严格。”

布蒂吉格重申，退款要求已经是航空公司的标准，但交通部的新规定要求航空公司承担责任，并确保乘客获得“应得的退款”。

布蒂吉格说：“航空公司对我们要求他们遵守更高的标准并不热心。”他补充说，他“知道他们将能够适应这一点。”

美国航空公司是美国领先的客运和货运航空公司的行业协会，在一份声明中告诉美国广播公司新闻，其成员“提供一系列选择，包括可全额退款的票价”。 据说，消费者“可以选择可退款的机票选项，其条款和条件最适合他们在第一次搜索结果时的需求。”

该组织表示，从 2020 年到 2023 年，美国 11 家最大的航空公司发放了 430 亿美元的客户退款，仅去年就发放了近 110 亿美元的退款。