苏格兰电力公司 (Scottish Power) 在能源危机最严重的时候向近 1,700 个家庭收取了过高的费用，而在前几年，平均向每个客户支付了 294 英镑，因此该公司将支付 150 万英镑的退款和赔偿。
能源监管机构 Ofgem 表示，在确认 2015 年至 2023 年间，该公司错误地向 1,699 名直接借记客户收取了较高费率（该费率仅适用于那些在收到账单时付款的人）后，已与该供应商达成了赔偿方案。
每位顾客平均多收的金额为 149 英镑。 苏格兰电力公司总共拥有 450 万客户，已向受影响的客户支付了 25 万英镑的退款，另外还支付了 25 万英镑的商誉付款，相当于每个客户平均支付 294 英镑。 所有付款均已自动完成，客户无需执行任何操作。
该公司对“技术错误”表示歉意。 其客户业务首席执行官安德鲁·沃德（Andrew Ward）表示：“我们非常抱歉，我们的极少数客户受到了这一错误的影响，并面临着更大的财务负担——特别是在能源价格达到前所未有的水平的时候。”高，政府必须介入提供支持。”
苏格兰电力还同意向 Ofgem 的能源行业自愿赔偿基金支付 100 万英镑，该基金向慈善机构和社区项目提供资金，为弱势客户提供能源相关支持。
Ofgem 价格保护副主任丹·诺顿 (Dan Norton) 表示：“对于面临日益增加的生活成本压力的能源客户来说，过去几年已经足够具有挑战性，而且还没有被收取过高费用的额外困难。 价格上限是为了保护消费者，我们会严肃对待任何违反我们已实施的保障措施的行为。
“供应商必须保持警惕并迅速采取行动，解决影响客户的计费错误。 我们将继续密切监控所有供应商，如果他们不符合我们设定的标准，我们将追究他们的责任。”
苏格兰电力公司去年夏天向监管机构报告了自己的情况，当时它发现操作错误导致直接借记客户被收取标准信贷费率。
这种超额收费从 2015 年开始一直持续到 2023 年 6 月，在此期间末能源价格达到历史高位。
时事通讯促销后
能源危机始于2021年底天然气批发价格大幅上涨，2022年俄罗斯全面入侵乌克兰，推高了家庭天然气和电费，促使政府介入并提供额外支持，使情况更加恶化。
Ofgem 表示，在确定赔偿方案时，它已经考虑了苏格兰电力公司的错误在此期间可能给客户带来的额外压力和财务困难。
然而，天然气电力市场办公室表示，如果苏格兰电力没有自我报告并“及时”解决问题，赔偿金额将会高得多。
