英国从模拟电话线转向数字电话线后两人死亡

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英国《金融时报》编辑鲁拉·哈拉夫 (Roula Khalaf) 在这本每周通讯中选择了她最喜欢的故事。

两名 Virgin Media O2 客户在升级过程后因远程护理设备故障而死亡，导致电信行业从模拟电话系统向数字电话系统的过渡部分暂停。

去年发生的事件促使政府于 12 月宣布已确保安全 行业 根据对《金融时报》信息自由请求的回应，承诺保护弱势客户。

死亡事件的真相如下 当地政府的警告 以及活动人士关注行业主导的转换所带来的风险，这会影响固定电话和个人警报器等设备。

美国科学、创新和技术部回应称，2023 年 6 月和 11 月设备故障后，远程护理用户分别死亡约六至八天和四至六天。

维珍媒体 O2 表示它本身不提供远程护理设备。 FOI 回复没有具体说明故障原因或设备制造商。

但该部门表示，自 11 月起收到有关这些事件的通知后，已采取措施，包括会见 Virgin Media O2 首席执行官 Lutz Schüler 和英国通信监管机构 Ofcom。

二月的看门狗 打开 对 Virgin Media O2 在将客户从模拟固定电话迁移到数字固定电话时遵守其义务的情况进行调查。

12 月，业界同意的一项章程导致暂停向数字固定电话的非自愿迁移。

卫生和社会保障部去年 估计有180万人 在英国使用远程护理服务。

业界表示，与旧的模拟电话线相比，切换到数字网络对于提高可靠性和弹性是必要的，旧的模拟电话线可能会增加中断的风险。

根据回应，据了解，两名死者都有潜在的健康问题。 据称，其中一人住在大曼彻斯特，另一人住在大伦敦。

DSIT 警告说，它没有掌握有关设备故障是否是“重大影响因素或死亡原因”的信息，并且完全运行的设备可能“不会对情况产生重大影响”。

去年 12 月，包括 Virgin Media O2 和 BT 在内的提供商根据章程承诺，在采取一切可能的措施保护弱势消费者之前，不会进行非自愿迁移。

该章程规定，在未确认有效解决方案到位的情况下，任何远程护理用户都不会迁移到数字固定电话服务。

Virgin Media O2 表示，它于 12 月暂停了所有固定电话迁移，因为“我们审查了流程并进行了改进”。

该公司表示，这包括检查已经迁移的人的电话线路、加强沟通以及与英国远程护理贸易机构更密切地合作。

它补充说，“目前没有弱势或远程护理客户正在迁移”，恢复后“将在家中进行额外检查，以确保固定电话处于活动状态，并且远程护理提供商意识到任何警报装置问题”。

Virgin Media O2 表示，“包括地方当局和远程护理公司在内的所有各方都必须站出来履行自己的责任”。

它还呼吁政府制定“远程护理章程，以帮助促进更好的数据共享、设备可操作性和家庭支持”。

英国电信表示，“这些悲剧事件突显了为什么关键参与者之间的合作对于确保英国数字固定电话转换安全至关重要”。

DSIT 在另一份声明中表示，“得知这些死亡事件后，我们感到震惊和悲伤”，并且“与受影响的家庭保持联系”。

该部门补充说，“很明显，这些提供商的失误是不可接受的”，这就是“为什么我们介入与最大的网络提供商和运营商达成协议，并加强对弱势消费者的保护”。

该部门表示，它将继续“密切监控供应商，以确保他们遵守这些新措施”。