欧洲最有价值的金融科技初创公司 Klarna 刚刚发布了一篇文章，强调了其 OpenAI 支持的客户服务聊天机器人的成功，这清楚地表明了人工智能的进步。 据 Klarna 称，该聊天机器人仅在上个月就管理了 230 万次对话，令人印象深刻。
那不是全部。 该公司表示，在削减了 700 个工作岗位后，其 AI 助手现在的工作量相当于 700 个工作岗位。 Klarna 还报告称，该聊天机器人完成的任务相当于 700 名全职员工的任务，将平均解决时间从 11 分钟大幅缩短至 2 分钟。 此外，聊天机器人全天候 24/7 可用，支持超过 35 种语言。
尽管 2022 年大规模裁员受到批评，但瑞典金融科技公司现在正在强调 OpenAI 带来的新效率的好处。 Klarna 预计，到 2024 年，该助手将额外贡献 4000 万美元的利润。因此，该公司宣布，由于人工智能的整合，将不再雇用工程职责之外的新员工。
“AI 助手已经进行了 230 万次对话，这是 Klarna 客户服务聊天对话的三分之二。 它相当于 700 名全职代理。 在客户满意度方面，它与人工座席相当。 解决任务更加准确，重复请求次数减少 25%。 客户现在可以在不到 2 分钟的时间内解决任务，而之前需要 11 分钟。 它在 23 个市场全天候（24/7）可用，并以超过 35 种语言进行交流。 预计这将为 Klarna 2024 年的收入增加 4000 万美元。”Klarna 在最近的一篇博客文章中表示。
Klarna 令人印象深刻的统计数据还显示了客户服务环境的显着变化。 尽管在盈利能力和用户满意度方面有明显的好处，但这种向人工智能驱动的解决方案的转变引起了人们对劳动力影响的担忧。 尽管人工智能提供了广泛的机会，但其整合需要对当前的工作结构进行重大重组。
在全球推出 OpenAI 支持的虚拟助手一个月后，这家瑞典先买后付公司发布了新数据，证明其有效管理客户沟通、提高客户满意度和改善财务业绩的能力。
据 Klarna 称，基于应用程序的人工智能聊天机器人已经处理了三分之二的客户服务案例，迄今为止已进行了 230 万次对话，客户满意度与人工客服相当。 随着 Klarna 准备今年在低迷的 IPO 市场中进行潜在的公开募股，该公司估计聊天机器人到 2024 年可能会增加 4000 万美元的收入。
Klarna 去年年初宣布与 OpenAI 建立合作伙伴关系，通过集成该公司的 ChatGPT 技术，将自己定位为早期采用者。 Klarna 最初专注于通过个性化查询帮助客户做出购物决策，并将这种自然语言界面称为“平滑购物”。
Klarna 总部位于瑞典斯德哥尔摩，由 Sebastian Siemiatkowski、Niklas Adalbert 和 Viktor Jacobson 于 2005 年创立，让人们更轻松地在线购物。 在过去的 12 年里，技术不断发展、颠覆和改变了我们周围的世界，但其使命仍然一如既往，让支付变得简单、安全，最重要的是，尽可能无缝。
Klarna 应用程序在全球拥有超过 1200 万月活跃用户，每天的下载量为 55,000 次，远远领先于最接近的竞争对手，去年的下载量几乎增加了 4 倍。 Klarna 是一家独角兽初创公司，是全球最大的为买家提供“先买后付”服务的无息分期融资提供商之一。
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2024-03-01 01:12:17
