The RealReal 利用个性化消息来提高忠诚度

在消费者持续勒紧裤腰带的情况下， 真实真实 看到个性化消息对刺激消费大有帮助。

约翰·科里尔奢侈品转售市场首席执行官在周四（2 月 29 日）与分析师的电话会议上分享了公司的第四季度和 2023 年全年业绩 财务业绩, 个性化通信有助于减轻消费者在面临财务挑战时削减开支的影响。

“人们忘记的是，我们在如何个性化与客户的关系方面没有很多能力，”科里尔说。 “一年前，我们不能说，‘嘿，我们已经有一段时间没有收到马文的消息了。 让我们为他提供一些东西，以便他可以委托。 我们现在有这个能力。 我们在客户方面拥有完全相同的能力。”

事实上，个性化优惠可能是推动消费者参与的关键。 那个报告 ”个性化优惠很强大，但往往偏离初衷”，一项与 PYMNTS 合作创建的情报研究 AWS发现 71% 的消费者收到了个性化优惠并对它们感兴趣，另外 12% 的消费者没有收到个性化优惠，但对其感兴趣。

此外，与非转售市场相比，The RealReal 具有忠诚度优势，因为它可以利用平台一侧的现有受众来推动另一侧的采用。

“我们还有很多值得关注的机会，把客户变成发货人，甚至把发货人变成客户。” 拉蒂·萨希·莱维斯克，公司首席运营官兼总裁。

总体而言，想要奢侈品的消费者需要数字选择。 八月版的研究结果强调了这一点 PYMNTS Retail Tracker® 系列报告 据透露，67% 的奢侈品购物者表示商店应该采用更高水平的数字集成。

此外，面对经济挑战，许多消费者正在购买二手货。 PYMNTS Intelligence 的“消费者通胀情绪报告：消费者在二手店购物的频率与其他零售店一样频繁》根据 12 月份对 2,300 多名美国消费者进行的人口普查平衡调查发现，43% 的消费者在 2023 年购买了二手产品，其中高收入购物者进行此类购买的可能性不成比例。 此外，19% 的消费者表示，他们在这一年中增加了二手购买量。

这些担忧将持续到未来。 PYMNTS 情报研究“新的现实检验：薪资报告：对薪资上涨的悲观情绪抵消了通胀下降的影响》基于对 4,300 多名美国消费者的调查，发现 83% 的消费者至少在一定程度上担心当前和近期的经济状况。

尽管如此，在该季度，The RealReal 的总收入仍同比下降 10%。 变化 对企业来说，最大限度地减少自有库存并专注于寄售。

总体而言，The RealReal 对个性化消息传递的重视已成为应对当前消费者支出限制的关键工具。 此外，利用其在奢侈品转售市场中的独特地位，该公司不仅利用个性化优惠的吸引力，还利用其双面平台来提高忠诚度和采用率。

在经济不确定的情况下，随着消费者的偏好越来越倾向于数字渠道和二手购物，The RealReal 的适应性使其能够很好地应对不断变化的形势。