“令人震惊”：加拿大航空公司首席执行官在众议院委员会抨击无障碍服务

立法者周一对加拿大航空公司首席执行官提出了批评，指责其未能为残疾乘客提供“令人震惊”和“可耻”的服务。

在下议院委员会关于为加拿大残疾人提供服务的听证会上，首席执行官迈克尔·卢梭(Michael Rousseau)因去年乘客虐待的报道而面临一系列问题。

副主席特雷西·​​格雷（Tracy Gray）列举了 2023 年发生的几起“令人震惊”的事件：“加拿大航空的一名乘客从电梯中摔倒，头部着地，呼吸机被切断；加拿大航空在穿越加拿大的航班上将加拿大自己的首席无障碍官的轮椅落在了后面…… ……由于加航工作人员没有按照要求使用电梯，导致一名男子坠落受伤。”

八月，一名患有痉挛性脑瘫的男子由于缺乏帮助而被迫从飞机上拖下来，魁北克政团议员路易丝·查博特称这种情况“可耻”。

当被问及加拿大航空将如何改善其服务时，卢梭回答说：“我们确实会犯错误。” 但他指出，11 月宣布了一项快速无障碍计划，以及改善数十万残疾乘客旅行体验的新措施。

上周，该航空公司成立了一个由残疾乘客组成的咨询委员会，并制定了一项计划，旅客佩戴的挂绳向工作人员表明他们可能需要帮助。

“绝大多数向加拿大航空请求无障碍帮助的乘客都获得了良好的体验。也有例外。我们对这些例外承担责任，”卢梭说。

去年秋天，他为航空公司的失败道歉。

新民主党残疾人包容性评论家博尼塔·扎里洛(Bonita Zarrillo)表示，这些缺陷比偶尔的失误更为严重，她表示，即使在过去五年进行了监管改革之后，加拿大航空的企业文化和缺乏联邦执法才是造成虐待的罪魁祸首。

“我只是认为不应该把严重和严重的过失事件以及对残疾人的伤害，无论是对他们的身体还是对他们的尊严的伤害视为焦点。侵犯他们的人权不应该成为矛头，”她在书中说。听证会前的采访。

观看 | 夫妇描述了加拿大航空的“非人化”经历：

男子被迫从加航航班上拖下身子，誓言继续为残疾人而战

加拿大航空公司向一名不列颠哥伦比亚省男子道歉，此前工作人员告诉他，他需要在没有任何帮助的情况下到达飞机前部。 该航空公司还承认违反了加拿大残疾人立法。 罗德尼·霍金斯希望这种情况能够带来系统性变革。

投诉来自各个角落。

12 月，加拿大残奥委员会与一些残奥运动员一起要求改善往返国外比赛的交通。

在此之前，残奥会运动员多次抱怨设备损坏或破损，此外，试图前往 11 月份在智利举行的泛美运动会的加拿大选手的航班也出现延误。

上个月，加拿大航空公司对该国交通监管机构的一项决定提出上诉，该决定旨在提高残障旅客的出行便利性。 如果成功，此举将推翻充分容纳轮椅太大而无法进入飞机货舱的乘客的要求。

根据其三年无障碍计划，加拿大航空承诺推出一系列措施，包括设立客户无障碍总监，以及始终为首先请求电梯协助的乘客提供登机服务。

这家总部位于多伦多的公司还计划为其 10,000 多名机场员工实施年度无障碍培训，例如如何使用鹰式升降机。 它还计划在可以跟踪行李的应用程序中添加移动辅助设备。

议员和无障碍倡导者指出了《无障碍加拿大法案》中的漏洞，他们说，这些漏洞使得从咨询到援助协议等领域的问题持续存在。

加拿大残疾人委员会主席希瑟·沃库斯（Heather Walkus）强调，缺乏关于如何培训员工的细节。 她还引用了一项规定，要求联邦监管的公司让残疾人参与制定政策、计划和服务——“你可以驾驶卡车通过这项规定”。

“你可以派管理员去蒂姆·霍顿斯（Tim Hortons），与坐在轮椅上的人交谈，并且你已经咨询了残疾人社区。这是一个核对，”她去年 11 月告诉加拿大新闻社。 她说，加拿大航空没有就新的无障碍蓝图与她领导的团队联系。

观看 | 隐藏摄像头捕捉到电梯落在乘客头上的“创伤性”瞬间：

当加航工作人员在将乘客转移到轮椅上时挣扎时，隐藏摄像头捕捉到升降机落在乘客头上的“创伤性”瞬间

Marketplace 正在发布其隐藏摄像头调查的独家预览，该调查记录了有关残疾飞行人员所面临挑战的罕见第一手资料。

阿莱西娅·迪·维尔吉里奥 (Alessia Di Virgilio) 告诉 CBC 新闻网 今晚加拿大 她对卢梭的证词感到“失望”，并表示他留下了很多未答复的内容。

去年，CBC 市场 陪同 Di Virgilio 乘坐加拿大航空从多伦多飞往夏洛特敦，在那里隐藏的摄像机捕捉到了许多问题。 Di Virgilio 同意让 Marketplace 记录她的旅程，以提高人们对使用轮椅的人在登机时所经历的磨难的认识。

迪·维吉利奥（Di Virgilio）使用电动轮椅，在那次旅行中，她的呼吸机被切断，电梯掉落在她的头上。

“在没有看到明确的战略和已经到位的事情之前，我无法接受‘我们会做得更好’，而我还没有看到这一点，”迪·维尔吉里奥谈到卢梭的证词时说道。

维吉尔告诉 今晚加拿大 主持人特拉维斯·丹拉吉 (Travis Dhanraj) 表示，她认为允许乘客将轮椅带上飞机将有助于避免许多问题。

“航空旅行仍然是残疾人需要离开轮椅的最后一种旅行方式，”她说。

“在我们能够使用我们的移动设备登机、坐在我们的移动设备上之前，我们都处于危险之中。”