问答：Conor Grennan 探讨旅游公司如何利用生成式人工智能作为战略优势

去年，纽约大学斯特恩商学院学生院长康纳·格伦南 (Conor Grennan) 成为了一名领先的商学院院长。 关于生成人工智能的顾问和社交媒体声音。

除了为纽约大学斯特恩商学院的学生和教师提供领先的生成式人工智能培训外，Grennan 还与 OpenAI、麦肯锡、NASA、普华永道等公司合作，他是“人工智能应用“ 播客。

在与 PhocusWire 的讨论中，Grennan 分享了一些关于为什么旅行是生成人工智能最明显的用例之一以及面向消费者的旅行品牌应如何利用这一机会的想法。 他还解释了为什么对于任何行业的公司来说，内部使用该技术是获得战略优势的最简单方法。 为了清晰和简洁，对话已被编辑。

您能否首先广泛分享您对生成式人工智能的想法？

这不是数字化转型。 这是一个变革管理的事情。

这没有学习曲线。 如果你像人类一样与它交谈，你将会得到惊人的结果。 问题是你的大脑不允许你像人类一样与它交谈，因为你的大脑永远不会像人类一样与电脑屏幕交谈。

所以如果我问你，我应该如何使用 ChatGPT，你会说……？

生成式人工智能的问题以及我以这种方式教授生成式人工智能的原因是因为根据用例进行教学并没有真正起作用。

大脑确实渴望用例，因为大脑在模式、预测、自动化等方面蓬勃发展。 在模式方面，它需要知道它正在取代什么。 当大脑看到 ChatGPT 时，它会想：“我知道这是什么，这就像 Google。” 同样，如果您看到发红光的金属，您就知道不要触摸。 你不需要考虑它，你的大脑会自动完成。

我使用的类比是，它更像是电力而不是用例。 如果你回到过去引入电力，人们会问，你如何使用它？ 如果我只是试图给你提供电力的用例，我们永远不会有任何进展。 但如果我介绍一个灯泡，人们就会知道如何使用它。 所以这有点像发电人工智能，可以让你更快更好地做你已经在做的事情。

一年前，当每个人都开始谈论生成式人工智能时，人们对我们的实施和采用的速度有很多猜测。 您对这个速度有何看法？

就人们搜索事物而言，人工智能将会很快发生。 人们实际谈论 ChatGPT 之类的少数用例之一是旅行计划。 ……这是我一遍又一遍地看到的极少数用例之一。 所以人们锁定它。

人们立即想到的就是，嘿，我正在计划一次旅行。 于是他们就上了 ChatGPT，然后“看看这次旅行有多棒。” 如果这成为某种时代精神，我认为旅行领域的采用将比几乎任何其他生产力领域的采用要快得多。

但总的来说，我不认为生成式人工智能的采用速度快得令人眼花缭乱。 老实说……速度相当慢。 或者，如果人们说他们正在使用它 – 我并不是居高临下 – 他们正在使用它，但他们只是将它用于电子邮件等小事情。 这只是他们可以使用的 2%。

您认为生成式人工智能在多大程度上被用于商业目的？

关于有多少人在使用生成式人工智能的统计数据是压倒性的——这些统计数据存在严重偏差。 这有点传闻，但并没有公司像你听到的那样使用生成式人工智能。

因此，当你听到“在财富 500 强公司，80% 的人都在使用生成式人工智能”时，这只是一种歪曲事实。 发生的情况是，OpenAI 可以追踪到这是来自 XYZ 公司的某人，我猜该公司正在使用它。 但这些都是个人，而不是具有全公司战略的公司。

即使是那些使用它的人——他们也只是触及了表面。 有人通过电子邮件发送并写了一些东西，人们认为这是惊人的。

再次强调，这与用例无关。 它是了解公司里的人已经擅长做什么，然后放大和增强它。 告诉我你什么做得好。 告诉我，旅游营销专家，是什么推动了这一趋势？ 然后我们可以讨论你将如何增强这一点。

说到营销，有关旅行的一大问题是客户获取和营销策略会发生什么变化？

当我们思考人工智能如何获取信息时，人们肯定仍然会去 Expedia 和 Kayak 等品牌以及所有这些地方来计划旅行。

因此，首先，你必须将人工智能内置到你的平台中。 例如，如果人们进入 Expedia 并发现了非凡的人工智能体验，那么就没有太多理由去 [to ChatGPT or another tool]。

还记得插件吗？ 很早的时候 [OpenAI co-founder and CEO]
Sam Altman 说我不确定插件是否会起作用……他说因为我不确定产品是否适合市场。 他在这里谈论的是他自己的产品。 原因是我认为人们希望将 GPT 内置到 [the platforms they
already use]。 例如，人们想要去 Kayak 并获得 GPT 体验。 不要去 ChatGPT 并请求“现在让我们使用 Kayak”，“现在让我们使用 Turo”。

所以我认为第一是你必须在你的平台上拥有非凡的自然语言体验。 如果公司能够整合它，那将非常强大。

您已经拥有黄金——客户——只是不要失去他们。

在这个由人工智能驱动、完全查询驱动的搜索的新世界中，SEO 又如何呢？

没有人真正知道 SEO 会是什么样子。 任何告诉你他们知道的人，其实他们都不知道。 我们都在猜测。

但我将其定位为我们是一个为您提供独特、定制、量身定制体验的品牌。 这将是我的推动力。

纯粹来说，我们如何吸引人们来找我们——关键词仍然很重要。

生成式人工智能的工作原理有点像谷歌。 Carvana 的表现令人惊叹，他们制作了 100 万个不同的人工智能生成的个性化动画视频 对于每个通过他们购买汽车的人来说——这真是难以置信。 所以我认为个性化、登陆页面等可以回答特定查询的东西。 我知道人们正在撰写 80,000 篇文章来解决他们可以回答的任何问题 – 因为你现在就可以做到。

从那以后它就不再是火箭了。 但这变成了一场数字游戏。 你能根据人们的要求制作定制内容吗？ 结合起来，一旦你收到它们，然后确保这是一次很棒的体验。

但不要认为这只是一个工具——因为如果你只是想出了一个工具，它就是一种商品，每个人都会迎头赶上。

那么公司的第一步是什么？

这是我的肥皂盒 – 培训你的员工。 你雇佣这些人是因为他们很优秀，现在想象一下将他们的人数增加 47%。 这是一个战略优势。 当你让公司中的每个人都思考这一点时，那么它不仅仅是一个工具，你还为整个公司的每个人提供了一套钢铁侠套装来追求这些东西。

没有人真正知道 SEO 会是什么样子。 任何人告诉你他们知道，他们不知道

康纳·格伦南

这就是为什么我如此努力地推动训练。 一旦你明白了这一点，并让每个人都真正理解了这是什么样子——这在战略上就是一个差异化因素，其他公司将很难效仿。

如果你能加强内部运营，这一点就会显现出来。 这就像吃得更健康，然后从外表上看，你看起来更健康，穿泳衣之类的东西看起来很棒。 这就是进入你公司的东西。

如果你想真正脱颖而出，你需要聘用你所雇用的人，因为他们非常擅长自己的工作，并想象在战略、决策、沟通、沟通等方面提高他们的工作表现。将非增值工作从 60% 减少到 30%，从而有更多时间进行战略规划。

这对于战略规划来说是惊人的。 次要的事情。 让我们重新思考一下这一点。 现在，当其他公司的每个人都在救火时，你可以让每个人有 30% 的时间来专注于此。 内在比外在重要得多。 你必须两者都做，但当你谈论长期战略优势时，这就是差异化因素。

最后我想听听您对人工智能代理的看法。

我认为它们来得很快，但没有人知道它们会是什么样子。

有一种叫做“兔子”的设备——没有人知道它是如何工作的。 我不确定它的功效，但他们说它的工作原理是你开始将你的应用程序附加到此 – 然后它在幕后拉动。 忘记搜索引擎优化吧，因为你的生成式人工智能搜索无论如何都会直接进入网站。 我不知道它是否会朝那个方向发展，但即使是想到它也可能意味着倾向于这一点将是令人惊奇的。 如果特工拥有值得信赖的消息来源，那就会是这样。

我不确定它会是一个单独的设备。 未来是如此不透明，我认为没有人知道新设备会是什么样子。 我真的不认为兔子会是这样。 我的意思是，我们的手机已经可以做所有的事情了——为什么我们还要谈论新的东西呢？

当然，我们从软件开始，通过你的手机进行操作，然后如果有设备问世，也许会更容易使用。