首席隐私官兼隐私、数据和人工智能副总法律顾问 Anna Zeiter 博士的问答

人工智能 (AI) 在过去 18 个月中取得了巨大的发展和进步，该技术拥有无数的应用程序和对电子商务未来的惊人潜力。 但随着如此快如闪电的进步，我们技术行业的人，尤其是像 eBay 这样拥有规模、范围和人员来引导人工智能未来的公司，确保这个未来是公平、道德和负责任的，这一点至关重要。 为了更多地了解 eBay 如何继续我们在负责任的人工智能方面的工作，以及该行业将如何进步，我们采访了 eBay 的首席隐私官 Anna Zeiter 博士。

问：eBay 在负责任的人工智能方面的主要关注点是什么？

最重要的口头禅，我们牢记在心、作为指导我们行动的首要任务的短语，就是我们想做正确的事。 我们希望以合理、负责任的方式实施、开发和部署人工智能，并遵循平衡速度和安全的方法。

eBay 负责任的人工智能方法的另一个非常重要的方面是与我们业务所有部分一致的主题，即以客户为中心。 我们考虑到客户、用户和员工，这意味着我们必须以人为本。 我们正在努力确保我们的透明度，我们的人工智能技术不偏不倚，不会产生歧视性结果，在 eBay 上保持一致，并且尊重用户隐私。 我们所有的人工智能系统和模型都应该不断地进行测试、重新测试和监控，以确保它们保持公平和安全。

我们还致力于在人工智能工作中进行人工监督； 我们将人工智能视为增强人类能力的工具，而不是取代它们。 通过让真实的人参与进来，并继续提供非人工智能、人类的替代方案，我们可以确保公平。

我认为有些公司认为负责任的人工智能是值得拥有的。 在 eBay，负责任的人工智能是我们人工智能工作的核心，它的范围确实很广泛，而且还将变得更加广泛。 对我们来说，这并不是一件好事。 这是一个要求。

问：迄今为止，我们围绕负责任的人工智能做了哪些重大项目？

我们为负责任的人工智能制定了全球标准。 我们还正在建立一个负责任的人工智能委员会，由我们的首席人工智能官 Nitzan Mekel-Bobrov 担任主席。 Mazen 也在团队中 [Rawashdeh, eBay’s Chief Technology Officer]，我们还聘请了一名 Responsible AI 高级总监，他将向 Nitzan 汇报。 她的名字叫劳伦·威尔科克斯； 她从 Google 来到我们这里，将于 9 月初开始工作。 该委员会将在她抵达后开始运作，因为她将成为这一过程的重要组成部分。

我们已经对员工进行了培训，包括为全球所有员工开展“诚信领导”道德培训。 然后我们还建立了生成式人工智能的指导方针，特别是在聊天的使用方面，包括我们自己的内部版本。 我们很荣幸拥有运行我们内部版本的硬件、软件和人员能力，这反过来又使我们能够在安全、受控的环境中探索生成式人工智能的可能性。 在该技术的早期阶段，在公开推出之前能够私下工作、迭代和测试确实非常有益。

问：我们如何围绕这种不断发展的新技术制定标准和指南？

我们目前正在起草和制定负责任的人工智能政策。 我们业务的各个部分始终存在三层合规文件：政策，非常笼统； 标准； 然后是指导方针。 我们创建这些文档的原则是快速行动、保持敏捷并继续与业内同行保持良好联系。

我与业内其他 CPO 一起加入了人工智能顾问委员会，其中包括来自 Google、Microsoft、IBM 等公司的 CPO。 我们的目标是交流最佳行业实践。 我们不追求完美； 鉴于人工智能还处于萌芽阶段，而且事情发展得非常快，完美是不可能的。 我们不能让对完美的追求阻止我们在任何特定时刻实施和遵循可用的最佳法规。

问：eBay 的负责任人工智能方法与其他科技公司有何不同？

我们的历史和团队规模使我们与众不同； 我们的人工智能应用和开发历史可以追溯到 20 年前。 我们拥有如此庞大的团队，这在同行公司中也是独一无二的。 其他电子商务网站倾向于购买或租用人工智能作为服务，而不是开发自己的服务。 我们很早就投入了大量资金，现在正在带来红利。 人工智能中的隐私和安全并不是我们需要解决的新问题。 这是我们多年来一直在思考和努力的事情。

从外面看，人们可能会认为 eBay 只是一个市场，但我们远不止于此。 我们的工作涉及支付、广告、第一方和第三方集成、NFT、营销、欺诈保护、反洗钱等各种领域。 在某种程度上，这都是人工智能驱动的； eBay 整个公司有 200 多个团队正在开发人工智能相关应用程序。

问：eBay 如何参与有关负责任人工智能的立法和监管制定？

eBay 多年来一直是 IAPP（国际隐私专业人士协会）的成员，我本人也是该协会的董事会成员。 隐私当局已经开始在人工智能领域开展执法工作。 因此，IAPP 在今年早些时候启动了自己的人工智能治理工作流程，几乎所有大型科技公司都在 IAPP 中拥有自己的 CPO，以及学者和其他隐私专业人士。

我们刚刚于 7 月在波士顿与 IAPP 董事会举行了一次会议，试图弄清楚负责任的人工智能框架是什么样子，如何与监管机构合作，公司内部的哪些团队需要参与，以及我们如何推出内部培训和风险评估——这一切很快就会到来，我们需要做好准备。

最先进的法律是欧盟人工智能法案，目前仍处于草案阶段。 监管机构，尤其是欧洲的监管机构，认为通过该法律所需的时间（可能是一两年）太长了。 因此，隐私监管机构已经在采用现有的隐私法（例如 GDPR），并应用这些法律中的原则（例如透明度的需要），并将其应用于人工智能。 其中一个例子是，在客户服务的情况下，非常清楚你是在与人类还是人工智能交谈。 意大利隐私监管机构实际上在春季因不合规而禁止了 ChatGPT，ChatGPT 必须进行更改才能在意大利再次可用。

这是一个独特的情况，因为没有人（监管机构和 eBay 这样的公司）在等待。 从理论上讲，我们可以说，你知道，目前还没有法律，所以我们不需要做任何事情。 但我们不会那样做。 相反，我们正在实施欧洲人工智能法案草案，尽管它还不是法律。 部分原因是这是正确的做法，部分原因是当我们预计这些法律将通过时，我们可以遵守规定并做好准备。 这还要求我们与美国立法者和欧洲立法者共同合作，以确保两个实体通过法律时保持一致而不是矛盾。

与其他大型科技公司一样，eBay 非常清楚存在犯错误的可能性，并且这些错误可能会对我们的客户和我们自己的声誉造成真正的损害。 因此，从某种意义上说，我们的自我监管比法律上需要的要严格得多，以便尽可能小心谨慎。

问：我们如何向卖家、买家和员工传达我们的人工智能原则？

我们将确保在我们的网站上解释我们的关键总体原则，例如透明度、可解释性和人机交互保护。 我们希望确保有人参与我们模型的训练和完善，我们认为这既令人放心，又是安全利用这项技术的真正有效的方法。 我们还在内部讨论某种人工智能标签，因此每当使用人工智能创建某些东西时，例如在从照片生成的产品描述中，它都会被正确标记为人工智能生成的项目。 当然，这需要解决； 未来，人工智能将与技术深度融合，明确我们需要向用户和员工传达的信息至关重要。 但我们认为，我们将能够利用人工智能的可能性，同时又不会忽视我们是人类的事实，努力帮助其他人实现他们的目标并与世界各地的社区建立联系。