《远距团队》：什么是「团队文化」？有点类似你看见树木却很难描述整座森林- The News Lens 关键评论网

文：凯文・艾肯贝瑞（Kevin Eikenberry）、韦恩・杜美（Wayne Turmel）

什么是团队文化？

茱莉亚努力学习领导力方面的知识。她认为她能够相对快速地在组织中崛起，归功于她在理解如何领导和应用领导力概念方面的勤奋和严谨。团队文化是她读过的主题之一。尽管许多主题对她来说已经变得愈来愈清晰，但还是有一些主题，例如文化，仍然有点神秘。她还在努力理解团队文化与她日常工作之间的关系，以及作为一名领导者，她该如何利用这些知识来造福她的团队和组织。

有些词语，包括团队文化，成了时下的流行语。它们之所以成为行话，是因为它们很重要，也或者有很多人对其概念很感兴趣。随着它们被过度使用，就失去了大部分的意义。茱莉亚就是这样觉得的——她很聪明，而且愿意学习；然而，当会议中提到团队文化这个词时，她只会像其他人一样微笑着点点头而已。

茱莉亚并不是唯一一个有这种感觉的人。对大多数人来说，它的词义并不完全清晰，而且已经被过分复杂化了。我们现在就要改变这种情况。

你是否曾漫步于森林小径？如果有，你就会知道，即使你能看到眼前的树木，但还是很难描述整座森林。在那一刻，对你来说，森林就是树木——因为你看到的只有周围的树。当你的眼里只有……树木的时候，就很难辨认出树木排列的样子、范围和更大的视角。

团队文化就有点类似这样。你每天上班，看到的只有工作。随着时间的推移，你会意识到某些规范或方法，就只是公认的现实而已；它们是「我们在这里的工作方式」。如果你在好几个地方待过，你可能会开始看到不同地方之间的差异，假使真是如此，你就开始「懂得」团队文化的涵义了。

团队文化？

虽然这个概念很简单且无所不在，但我们还是要为团队文化下个定义，并举几个例子，然后分享一些与它相关的其他重要观点。团队文化是……

• 我们在这里做事的方式。这是我们最简单的定义。如果你想在新的工作岗位上迅速取得成功，就要找一个能帮助你了解这一点的人。这不仅仅是原则和流程的问题。说明组织信念的纸本内容固然重要，但没有白纸黑字写明的东西更有力量。在培训时和流程里写的「我们在规定的工作日内回覆客户的电子邮件」是一回事，但他们什么时候才能够真的得到回应呢？一个团队的文化包括不成文的规则和常态，以及人与人之间的办公室政治动态，既有所助益，也有不利之处。

• 我们被告知（然后又告诉别人）的故事。如果你在组织中反覆听到的官方和非官方故事，都是关于员工为顾客服务的英勇事迹，那就反映了公司对客户服务的重视程度；但要是你听到的故事，是为了达成业绩而不顾标准地出货，这也传达出某种讯息。每个组织都有这样的故事，它们所传递的讯息会成为其文化的一部分。对了，那么当我们听到一个故事时，我们会怎么做？我们会再告诉其他人。如此一来，文化就会变得更加深入。

• 让你获得升迁的行为。人们获得升迁的原因，是因为他们会为了追求个人地位和荣誉而六亲不认吗？或因为在公司价值观中忠诚是一种优点，因此升职是依据其在职的年资或服务年限？还是人们之所以升职，是因为他们有能力胜任下一个工作岗位？促成升迁的行为——也就是定义成功的行为——是团队文化中根深蒂固的一部分。关于哪些行为会让你获得升迁的认知，至少与实际情况一样重要。

• 受到认可的事情。在公司通讯、每季的全体会议上提及的，或在你的绩效考核中获得认可的事情都很重要。如果这些线索都提到了个人的成就或努力，那它很可能比网站上或价值观声明中的所有「团队合作」口号更为重要。

• 组织所秉持的价值观。大多数组织，无论其规模大小或历史悠久与否，都有一套明文规定的价值观。这些价值观被挂在会议室墙上、在新人培训和入职流程中被讨论，并自豪地张贴在网站上。这些价值观是组织文化的一部分，但只有落实到实际生活中，才能具体呈现。

无论白纸黑字写着的是什么内容，确立了真正的价值观的，是故事、例子和个人观察。这些付诸行动的价值观，是组织文化的基石。

除了上述的定义说明之外，这里还有一些关于文化的其他真理。文化它：

• 无所不在。没有什么组织、团体、团队或家庭是没有文化的。家庭聚会和假日会发生什么、会提供什么食物等等，你都知道。我们通常称之为传统，但其实这就是文化——我们在这里做事的方式。如果你去参加不同家庭的类似聚会，你可能会感到茫然和稍微不自在；之所以会有这样的感觉，有些就是来自文化的差异。

• 是自然而然形成的。正如同没有树木就没有森林一样，没有人就没有文化。但是一旦有了人类，他们就会开始互相了解，并确立不成文的行事方式。人们会带着自己的价值观、人格、性情和过去的经历；所有这些因素融合在一起后，创造出一种以前不存在的文化。

• 会不断地改变。当情况、参与者、环境或情境改变时，文化也会随之改变。假使有人结婚后开始参加家庭聚会，文化就会稍微变化。若有人为节庆晚餐聚会带来一道新菜，后续又带了第二次的话，之后大家就会有所期待。尽管这些变化可能很小，甚至一开始几乎察觉不到，但重要的是，要意识到文化是可以、而且确实是在改变的。

• 不是我们无法掌控的。这一点很重要！尽管文化会自然而然地转变更迭，就像它无需计画就成形了一样；但它是可以改变、改进和调整的。在一个不断变化的工作世界中，我们可以采取一些做法，来调整并打造我们想要和需要的文化。这是你的团队和组织未来成功的关键之一。

团队文化的层面？

凯文在密西根州西部长大，距离密西根湖以东约十英哩。这个庞大的水域在一年的各个季节都会改变当地的气候。湖边的气候与他的农场气候不同——夏天在湖边较凉爽，而农场则比较温暖；冬天却可能相反。距离密西根湖愈远，这种差异就愈明显。甚至在同一个田野范围内——在丘陵和低地之间——不同位置的差异更大。

因此，虽然密西根州梅森郡有自己的气候，但根据特定的地理位置也会有各种微气候——许多微气候的存在。这些微气候都与密西根州梅森郡的大气候完全不同；而密西根州梅森郡的大气候，又与华盛顿州梅森郡（靠近西雅图）的大气候相去甚远。

相同地，你的组织也会有很多种文化。具体来说，我们可以说有两种类型：

• 大文化（Macroculture）：指的是整个组织的文化规范。这是基于组织的信仰、经验、传统和历史而形成的。

• 微文化（Microculture）：指的是个别团队的文化规范、行为和期望。这是我们每天感受和体验到的文化。

就像我们的气候例子一样，微文化与大文化相辅相成，但又可以拥有显著的差异。不同团队、部门、国家等都可能存在多种微文化。我们将在第九章对所有这些内容，进行更深入的讨论。

小结

团队文化之所以重要，是因为尽管它在大多数情况下是看不见的，但却强大而无所不在。我们认为团队文化就像一根推动着我们组织或团队的无形大杠杆，影响着生产力、员工留任率、顾客满意度……几乎所有的一切。一旦你看到了这根杠杆，就可以开始调整它，让组织朝着新的方向前进。

阿基米德说：「给我一根够长的杠杆和一个支点，我就能举起地球。」你不需要举起地球，而是只要让你的组织动起来就好。只要你理解了什么是团队文化，你就拥有了创造这种变革的杠杆。

但团队文化从何而来？谁决定团队文化是什么，什么属于（或不属于）做事方式的一部分？制定规则的又是谁？答案很简单——就是身为该团队文化一分子的每个成员——但我们是如何实现的，却又更加复杂。接下来我们将深入探讨这个问题。

书籍介绍

本文摘录自《远距团队：打造沟通无碍合作无间的成功团队》，时报出版

作者：凯文・艾肯贝瑞（Kevin Eikenberry）、韦恩・杜美（Wayne Turmel）
译者：林幼岚

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非关距离，向心力才是王道！
本书将协助管理者：重新设计你的团队；打造希望及需要的文化愿景，并向它迈进！

远距团队就是：
无论身在何处，均能透过有意识的团队文化、积极的能量、合作、创新和人际关系，来携手努力实现共同目标的一群人。

只要利用沟通、合作和团结的三个C模型，领导者都将能克服例如距离偏见（proximity bias）和日渐恶化的社会关系，打造一个人人得以平等参与及提升价值的工作环境。

三个C指的是： Communication、Collaboration、Cohesion

• 沟通（Communication）——沟通虽然是生而为人的一个基本部分，但它也是成功工作的重要基础。没有它，团队就会瓦解。
• 合作（Collaboration）——远距领导者一直被误导的想法，若想要拥有合作的团队，就必须先有实体的在场（physical presence）。但事实上，距离的远近与合作的成功没有关系。
• 团结（Cohesion）——此面向包含明确非结构性的构面，例如关系、信任和责任感。虽然难以衡量，但一个团队的团队对其成功十分关键。

各个层级的领导者将利用这个框架，来学习评估、设计并发展其沟通管道与远距合作的方法，以及促进团结的能力，来建立成功的远距团队。虽然混合型态的团队文化会有所不同，但只要方法得当，它可能会比以往的文化更适合我们。

本书可以协助你：

• 为现今的世界趋势设计适合的工作团队
• 打造你想要的团队文化而不是安于现状
• 建立并维持整个团队的参与度
• 重新让整个团队拥有凝聚的向心力

Photo Credit: 时报出版

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责任编辑：翁世航
核稿编辑：潘柏翰