杰夫·菲尔普斯 (Jeff Phelps) 在 Sunwing 预订结婚 20 周年纪念日旅行时，以为自己要在古巴度过一个轻松的假期。
这并不是他们在假期期间抵达巴拉德罗 Grand Memories 酒店（被列为 4.5 星级设施）时所得到的。
一家人打开房间的门，“首先出现在我们面前的是这只蟑螂，”菲尔普斯在卡尔加里讲述了一周后的故事。
“从那以后情况变得更糟。马桶座圈不见了，床边有东西被吃掉了。”
加拿大广播公司新闻采访了近期通过各个度假网站预订该度假村住宿的多位人士。 他们都详细描述了类似的经历，比如房间不卫生、物品丢失和设施损坏。
现在，他们正试图从旅游公司那里得到答案。
当菲尔普斯一家试图换房间时，前台表示没有其他房间了。
最终，他们被转移到另一个房间——有马桶座——但菲尔普斯说问题并没有停止。 活动和自助餐都关闭了，他们在房间里支付的酒水也没有了，熨斗也不见了。
旅行者们表示，Sunwing、加拿大航空和 SellOffVacations 等旅行经纪人应该对出售客户认为不符合基本健康和安全标准的度假村住宿承担部分责任。
“他们应该定期召开某种检查站会议或对这些度假村进行审查，并向母公司提供反馈。对我来说，这就是我追究某人责任的原因。他们拿走了我的钱。他们应该知道什么我买，”菲尔普斯说。
公司对客户问题表示遗憾
Sunwing对此回应称，它会定期检查设施并与目的地合作伙伴沟通以解决出现的问题。
该公司在一份电子邮件声明中表示：“Sunwing Vacations 始终与我们的酒店合作伙伴分享从包括该客户在内的各种来源收集的评论和见解的反馈，以确保在目的地提供最佳的客户服务和标准。”
“我们很遗憾客户在目的地的度假体验未达到我们在 Sunwing 所遵循的标准。”
但旅行社也警告说，这些问题在大多数主要海滩目的地都很普遍，尤其是自疫情爆发以来，客户也应该尝试进行额外的尽职调查。
“我认为与代理人谈论这一点确实可以帮助描绘画面，并提出很多问题。在古巴的体验通常是什么样的？我会遇到酒店问题吗？我会遇到房间问题吗？” AMA Travel 销售总监 Nikola Berube 说道。
她说，如果您到达低于标准的房间，您应该拍照并与管理人员交谈，然后联系您预订的旅行社。
“一旦你回到家，你已经度过了假期，你不太可能得到任何补偿或退款或任何投诉的解决方案。它通过旅行供应商经历了一个艰难的投诉过程。”
CBC News 已联系了向该度假村预订的其他旅行社以及度假村本身以征求意见，但尚未收到回复。
“我们有点想回家”
詹妮弗·赫斯特 (Jennifer Hurst) 还预订了加拿大航空假期 (Air Canada Vacations) 的 Grand Memories 酒店，以便在假期期间住宿。
六年前她就来过那里，并认为这是可以预见的。 这次当她走进自己的房间时，她说房间里立刻就有一股霉味。 冰箱上方的架子倾斜成可疑的角度。
“我想，‘这到底有什么问题？’ 架子完全腐烂了，我猜是冰箱里的冷凝水造成的，”她说。
他们被转移到另一个房间，但门锁不上，也没有热水。
“那时，我们有点想回家。我们只是想，‘让我们减少损失吧。’” 我无法想象整个假期都在那里度过，”她说。
经过几天的尝试寻找解决方案后，两个旅行团都被转移到另一个度假村。
减去1.5星
Berube 表示，酒店评级的一个技巧是假设度假村的星级比北美低约 1.5 星。 所以古巴的五星级度假村更接近三星级。
她还表示，在圣诞节等旅游高峰期间，许多度假村都已满员，并激活了因在正常需求期间不使用而被忽视的房间。
她说，这些因素意味着有时参观设施的度假服务员也可能无法了解完整的情况。
与此同时，旅行者们想知道他们在网上看到的内容和他们住的地方怎么会如此不同。
“事情发生了。人们很忙，酒店超额预订，”菲尔普斯说。 “他们最终改正了。但你不可能在四天后改正而不提供某种补偿。所以我是一个相当公平的人。但我觉得我在这里被骗了。”
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2024-01-18 10:00:00
