汉莎航空、瑞安航空、Easyjet、Tui：“乘飞机旅行时，现在一切都是强加的”

K又有一个国家想向我们学习。 顾客不是国​​王，他们是强加的。 当局仍在使用传真。 我们只在马路绿灯时过马路，即使马路空无一人。 简而言之：电视节目主持人、专栏作家兼作家马库斯·维尔纳表示，德国正在迷失方向。 在他的新书中，他对两点特别不满：乘火车旅行和乘飞机旅行。

红肿： 鉴于您对德国的无情批评，您是否有时只想移民？

马库斯·维尔纳： 不，幸运的是我住在柏林。 我认为世界上没有任何其他城市能像柏林那样提供如此多的发展机会，这里有博物馆、剧院、迪斯科舞厅、夜总会和浪荡公子俱乐部。 这里有一种过度的自由。 但老实说：大多数德国人都对这座城市在某些方面比该国其他地方更现代化这一事实感到困惑。

红肿： 你是什​​么意思？

维尔纳： 如果柏林的一些咖啡馆只接受银行卡付款，那么对于许多德国人来说，这里就不再是他们的国家了。 他们希望一切都回到原来的样子。 不再有气候，不再有性别，不再有人工智能，是的，不再有卡支付。

德国人的典型习惯是随身携带 20 欧元左右的现金。 如果俄罗斯人来或者核弹落下。 如果您想要的餐食或物品花费 30 欧元，尽管倾盆大雨，敬业的工作人员仍会很乐意带您前往三街之外最近的 ATM 机。

红肿： 用于订购、支付、购票、叫出租车的手机应用程序——数字支付流程在任何地方都没有像中国这样先进。 但这是有代价的：政府的监控比以往任何时候都要多。

维尔纳： 我显然不希望我们的国家在自由西方遭遇中国的条件。 然而，十年前，中国人取代我们德国人成为世界旅游冠军，现在又成为许多领域的领导者，我认为这并不是巧合。 因为中国人旅行时，环顾四周，感激地说“哦！”和“啊！”，然后也想在自己的国家拥有这样的东西。

德国人则完全不同：他们几十年来一直在世界各地飞行，对新事物只做出居高临下的反应：“嗯，不同的国家，不同的习俗。” 他们认为口袋里有国内的粗麦粉，就比国外的人优越，希望别人也能像我们一样做得好。 还有今天？ 我们甚至不能再准时了。

红肿： 您指的是德国铁路。

维尔纳： 我可以想到其他例子，但是，是的，数据库在迟到方面是公然的。 根据目前乘客的权利，只有 60 分钟以后才会出现延误。 现在还有 60 分钟！ 似乎没有人介意。 诗人和思想家的国度？ 这句话现在在我耳中听起来是这样的：不是很亲近，也没有想到什么。

红肿： 现在你太夸张了。

维尔纳： 一点也不。 我给你举一个新的德国轻率的例子：有一些 ICE 系列，一旦火车司机打开车门，开门按钮就会亮起绿色。 然而，在 ICE 1 中，按钮在驾驶时和打开之前看起来几乎相同，甚至中间有珍珠状的小点，即采用假发光二极管设计。 因为它们不能发光。

不常来的乘客经常站在火车站的火车门口等待绿灯。 但这永远不会到来。 这就是为什么车门一直关着，直到经常有司机从后面喊道：“仅 ICE 1 的故障就在每个车站花费了宝贵的时间，在从柏林到巴塞尔的路线上，这肯定会导致超过一小时的延误。”添加半分钟。 我已经因为这样的 90 秒而错过了转乘火车。

红肿： 对于完全依赖火车的旅行者，您有什么建议？

维尔纳： 第一条是：行李中始终放一根香蕉。 ICE船上的餐厅很棒，有美味的食物和好酒，但仅限于餐厅营业时。 你不能依赖什么。 由于缺乏人员，制冷故障，没有送货，船上总是有饮用水以备紧急情况，但不一定有零食。

红肿： 第二个秘诀是什么？

维尔纳： 善待船上的工作人员。 我已经很多年没有经历过平稳的火车之旅了。 厕所关闭、预订丢失、咖啡机突然需要 20 分钟才能清洁、门坏了、信息监视器只显示蓝色或无意义。 有些东西总是存在的。 但在任何情况下，你都不应该把这一切归咎于船上的工作人员；他们对此无能为力，他们自己也束手无策。 只要告诉自己，飞行会更糟。

红肿： 好点——你书中最长的计算是针对航空的。 为何采用这样的权重？

维尔纳： 因为乘飞机旅行与乘火车旅行不同，现在一切都是强加的。 乘坐往返德国的航班没有任何乐趣，绝对没有任何乐趣。 首先是在安检口的等待时间，或者 – 如果事情很快 – 稍后在登机口等待，你会浪费一个半小时直到起飞。

为什么我们不将机场安检时间算作旅行时间？ 与机场同意加快安全检查的航空公司可以宣传更短的飞行时间。 我们可以稍后到达机场。

红肿： 国外其他地方也有等待时间。

维尔纳： 但这不能成为我们的基准。 我们希望保持在世界之巅。 为了证明高票价是合理的，汉莎航空必须提供溢价。 这意味着：比其他人更好。 汉莎航空的一块巧克力在购买时预计售价为三美分，虽然不错，但对于预订来说并不重要。

红肿： 但什么？

维尔纳： 服务！ 汉莎航空还有很多工作要做。 但也有其他航空公司。 您可以和我们一起做。 因为我们接受这一点。 这要从航班预订开始。 只需在家中使用笔记本电脑在预订过程中选择座位即可！

例如，您为两人预订从里斯本飞往柏林的航班。 根据机舱图示，该机最多被预订了三分之一。 但遗憾的是，免费预订的两个座位不能相邻。 其中一个位于第 16 排靠窗处，另一个位于第 24 排靠过道处。 因为并排需要额外费用。 而且还很多。

红肿： 您也可以按统一价格预订。

维尔纳： 但即便如此，对于机票中包含的服务，我们还是要靠自己。 例如，如果您不小心，仅根据去程航班计算总重量（例如23公斤），则在回程航班办理登机手续时，您可能要痛苦地翻箱倒柜（不同航空公司，20公斤）并用旧内衣将其包裹起来。 丢弃带有贝壳装饰品的酒瓶冷却器。

红肿： 这不是很牵强吗？

维尔纳： 好吧，再举个例子，我把它称为“booker bashing”包。 因为任何购买旅游套餐的人都必须做好在数字化方面被抛在后面的心理准备。 例如，如果您通过 TUI 预订航班，则可能会缺少在线办理登机手续的预订代码，因为该航空公司不属于 TUI 集团。 这是我前一段时间发生的事情：因为每个通过 Easyjet 网站直接预订的人都可以选择自己喜欢的座位，然后在网上办理登机手续，所以 TUI 的乘客只剩下不受欢迎的休息。

如果飞机超额预订，当柜台说：“我不能保证你可以飞。 你是最后来报到的人之一。”我在书中描述了几十个这样令人发指的故事。”

红肿： 欢迎您再补充一张。

维尔纳： 在汉诺威，他们甚至无法将 TUI 应用程序与其子公司 TUI Fly 的登机系统正确链接。 然后应用程序会显示：“已签到”。 但航空公司表示：不可以，无法在线办理登机手续。 热线原因：提前订了热餐。 这就是为什么我现在必须在柜台排队并领取打印的登机牌。 数字化只能在空腹时进行。 这也是为什么我认为在21世纪乘坐德国航空公司的航班是不合理的。

红肿： 无论如何，现在许多德国人不再喜欢坐飞机了。 你真的对坐飞机感到羞耻吗？

维尔纳： 飞行耻辱？ 不，我可以通过 Atmosfair 的补偿金来补偿我的二氧化碳足迹，即使我的朋友认为这是自欺欺人。

红肿： 我不明白这个。

维尔纳： 嗯，我的朋友们会说这样的话：“这只是装饰门面。 自欺欺人。 不要说飞行的好话。 最好不要飞。”我说：“我傻吗？ 如果我们充分、认真地进行补偿，至少就二氧化碳而言，不飞并不是更好，而是一样好。 还是不？”我的朋友们回答道：“但是最好是向气候友好型项目捐款而不是乘坐飞机。”但是他们当然会乘坐飞机，而且不会进行补偿。 我们的友谊可以轻松应对。 但这正是我们国家的典型情况。

红肿： 你是什​​么意思？

维尔纳： 多年来，我们一直对这样的事实摇头：由于缺乏互联网，农村地区的公司必须发送传真，没有足够的充电站，医生办公室仍然使用纸条和邮票，动物遭受苦难在大规模农业中，我们每天的茶肠成本是 99 美分。 然后说：“好吧。 但事情就是这样。”

我认为我们必须抛开对一切新事物的恐惧和对看似不可改变的发展的冷漠。 例如，如果我们接受现行的乘客规定，从而完全放弃对准点的要求，那么我们是谁？ 总理戴着眼罩，没有速度限制。

马库斯·沃纳 (Marcus Werner) 出生于 1974 年，是一名律师、记者和作家。 自 2004 年起，他在 Super RTL 上主持青年杂志“WOW Die Entdeckerzone”，自 2009 年以来一直经营“Lokalzeit OWL”，并且是“WirtschaftsWoche”的专栏作家。 马库斯·维尔纳出生于石勒苏益格，父亲是德国人，母亲是瑞典人，现在居住在比勒费尔德和柏林。 这位50岁的老人喜欢乘火车旅行，从未拥有过自己的汽车。